前厅部2012年度工作小结.docVIP

前厅部工作??? 弹指之间，2012年即将逝去，一个崭新的一年正向我们迈来。年对店来说，从筹建到开业，经历了风风雨雨，在酒店领导、员工的辛勤努力之下，年度工作一年来前厅部做好了以下项工作:?? 加强业务培训,提高员工素质??? 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年月份对前厅部所有员工进行了长达个月的培训,为的打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。给员工灌输开源节流、增收节支意识,控制好成本??? 开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,,减少,给酒店节约了费用;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率?前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:积分卡、代金券、卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。注重各部门之间的协调工作就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。加强各类报表及数据的管理?前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。不之处1、在服务上缺乏灵活性和主动性;2、员工普遍存在自我约束能力差，对于领导规定的制度和布置下的任务不能很好的贯彻和执行，同时也存在执行能力稍差执行效率不高的问题。 3、前台员工工作中责任心稍差，不能很好的对本班制工作负责到底，对于本班制的工作有推脱的问题。 三、2013年工作计划?1、加强前厅部员工的主动服务意识培训，提高前厅部的服务质量，使宾客达到宾至如归的效果，给顾客建立“温馨、舒适、干净的家”。 2、展开员工岗位责任制的培训和落实，加强前台员工责任心的培训，争取达到“爱店如家”的效果，同心协力争取创造更美好的郦都家园。 3、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量?4、硬件软件补,通过提高服务质量来弥补设备的不足?5、6、?提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。 新的一年已开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻宾客至上,服务第一的宗旨