客户经理怎样作好本职工作.docVIP

加强学习　拓展视野　搞好服务　　 不断提高自身魅力 ――客户经理如何做好本职工作 随着行业“卷烟上水平”以及“全力打造现代卷烟流通企业”工作总体要求的提出，昭示着我国烟草行业已经进入了一个全新的发展阶段。行业使命也向全体从业人员提出了新的更高的工作标准和要求，那么如何才能成为一名合格的一线营销人员更成了摆在县级营销部客户经理面前的一个重要的必须回答好的问题。窃以为，要成为一名合格的客户经理必须做好以下几方面的工作： 一要不断丰富自己。每个行业在不同的历史时期都会面临不同的任务，对从业人员也会提出不同的工作要求。作为一名烟草员工也必须跟上行业改革与发展的需求，通过不断学习提高自己的专业技能和综合素质。 “全力打造现代卷烟流通企业”工作要求的提出，在将烟草行业推向了一个新的发展高度的同时，又向我们烟草人吹响了冲锋的号角。身为一线业务人员要想适应行业发展要求，就要通过自我加压，通过刻苦学习，使自己具备较强的品牌培育能力、市场分析能力、组织协调能力、人际交往能力、语言沟通能力和观察应变能力；具有积极主动、甘于奉献、勇于创新、客户为主的工作精神；具有 “两个至上”、规范经营的职业道德；更要自觉遵循实践“追求卓越、敬业乐群”的企业文化理念。 另外还要主动拓展自己的视野范围。要想成为一名合格的客户经理，不单要掌握必须的岗位业务技能，还要对我们行业的历史、改革历程、发展过程、今后的任务等都有一个全面的了解；要认真学习有关法律法规、行业文件、领导讲话提高自己的政策理论水平；要主动学习和借鉴其它行业的经验，善于捕捉一切有价值的市场商业信息，全面洞察社会经济发展趋势。所有这些都会为自己本职工作的顺利开展提供强有力的理论支持。 二要提高服务质量。“为客户提供满意的服务”一直以来都是我们行业各级工作人员所遵循的工作信条，“服务工业、服务零售户、服务消费者”更是近年来商业企业的服务口号。但真正做到、做好又何尝容易？所以在这里还是要再次强调“服务”这两个字。 服务好工业：就是要向他们提供本地市场真实客观数字化的市场需求信息。使工业企业能通过客户经理及时掌握各地市场对自己产品的需求状况，进而从生产环节、卷烟调拨环节等做出科学的调整，以最大限度地减少品牌积压、满足品牌市场。还要根据上级要求搞好各类品牌的促销、新产品宣介等工作，以适应市场调整的需要和不同零售户不同消费者的需要。 服务好零售户：前提是要对本辖区的所有客户有了然于心的掌握，能够对每个客户都做出包括客户类型、从业人员、资金状况、每月需求、畅销品类、家庭情况、周边市场、主要消费群等方面的详尽分析。只有在此基础上才能谈得上“为客户提供全方位、个性化的服务！”而要做到以上几点的基础，是客户经理从深入走访、细心工作、多方沟通、不断分析、勤于总结中得来的，在这些工作中你已经自觉不自觉的与你的服务对象打成一片、成为朋友，所谓的“服务”也已在不经意间做到了零售户的心里。不要把“服务”复杂化，辩证地分析一下，“服务”的终极目标也许就是这样的。 服务好消费者：大家可能普遍认为这是“三个服务”中最抽象的一项，也可能是工作量最大的一项。其实服务好消费者已经包涵在了客户经理岗位职责之中了，前面所说的服务好零售户中的“周边市场、消费群体”就包括在了服务于消费者的范畴，因为每一个零售户都有他自己的服务群体即消费群体，我们了解零售户周边市场和消费群体的目的，就是要通过此项工作掌握不同消费群的需求，尽可能的满足他们的不同需求，这样做即是为消费者提供了良好的服务，更是提高了对零售户的服务质量。 三要培养自我形象，树立良好的行业形象。我们行业所奉行的“两个至上”共同价值观，就是要树立起行业自身良好的社会形象，而这取决于行业每个员工的共同努力，客户经理在这方面更负有不可推卸的责任。客户经理的工作对象是零售户、消费者，在与他们接触交流中的每个细节都有可能影响到本人乃至行业的整体形象，因此，客户经理要时刻严格要求自己，从言谈、举止、仪表等多方面加强修养，树立自己的人格魅力，成就行业的良好形象。 首先要忠于我们的行业。对自己的岗位和行业前景充满信心，自始至终都能在工作的每一个时段保持良好的心态，只有这样才能感染零售户，感染消费者，感染每一个与你接触的人，才能有效促进相互间的沟通，促进本职工作的有效开展。 其次要摆正客我关系。客户经理不是的零售户的“上级”，而是广大零售户的服务员、监督员，在工作中我们要牢记客我之间是平等的，我们对待客户要像朋友一样真诚，像兄弟一样的爱护和帮助。客户遇到困难你要及时伸出援手帮帮他，客户想要发展你要尽己所能指点他，客户出现违规你要履行职责制止他。只有这样你才能真正成为广大零售户生活中的知音，事业上的帮手。 再就是严格要求自己的言行。与客户接触时要时刻铭记自己代表着烟草行业，自己的一言一行都与“烟草人”的整体形象息