论酒店员工服务质量与酒店竞争力提高的关系-刘杨最终稿精要.doc

济南职业学院 国际交流学院 毕 业 论 文 论文题目：论酒店员工服务质量与酒店竞争力提高的关系 专 业： 酒店管理（中外合作办学） 班 级： 2011级 学生姓名： 刘杨 指导老师： 林可欣 二零一四年 四 月  摘 要　 随着全球范围内服务业的迅猛发展以及当代经济的“服务化”已成为不可抵挡的趋势。当今的市场竞争已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”，而服务业的国际化趋势使各国经济面临着更激烈的市场竞争。21世纪加入WTO后，酒店服务业面临着前所未有的挑战和压力，同时也具有高速发展的潜在机遇。酒店的竞争越来越表现为服务质量的竞争了。提高酒店竞争力的关键在于培养员工的服务质量。培养员工的服务质量就应该加强酒店服务质量的培训，明确制定酒店策略，让员工树立良好的服务态度，提高顾客满意度，建立酒店服务奖罚制度,善用激励措施从而来提高酒店竞争力。 关键词：服务质量；酒店竞争力；顾客满意度；