说话的艺术精要.ppt

急事，慢慢说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不不要胡说 讨厌的事，对事不对人的说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 说 话 的 艺 术 最会说话的人 发现别人优点 倾听 提问 幽默 真诚 肢体 强力说话法则 之一 每个人都喜欢被赞美，你我都不例外 2. 没有不爱被赞美，只有不会去赞美 每个人都渴望被赞美 赞美是你的开路先锋 1.赞美，要善于找到对方的亮点 2.赞美，要找到对方的“要的” 3.赞美，要自然而诚恳 赞美的杀手锏 1. 赞美一定要真诚 2. 赞美事实而不是人 3. 赞美要具体化 4. 养成赞美“快乐习惯” 既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，何乐而不为之。 强力说话法则 之二 倾听是最好的恭维 1. 体现了你对对方的尊重 2. 体现你对对方的重视 3. 倾听对方越久，对方就越愿意接近你 倾听的好处 1. 获得了更多成交的机会 2. 更有利于找出顾客的困难点 “听话”高手 1. 认真仔细地听说话者讲述 2. 能够养成良好的听话习惯 高手 理解力 记忆力 辨析力 注意力 强力说话法则之三 如何建立人际关系的？ 如何判断顾客需求的？ 如何树立购买者信心的？ 提 问 五个问题内结束一次销售 1. 有准备的发问寻找顾客需求 2. 通过问题使顾客感受自己态度 3. 借由问题使顾客参与产品说明 4. 探讨问题加深客户对产品的了解 5. 提出的问题帮助顾客评估产品价值 强力说话法则 之四 只有真诚才能换来真诚 强力说话法则 之四 1、赞同发自内心 2、没有绝对的对错，有的只是站的离场不同 3、主动的去理解别人 4、真诚的关怀、理解和尊重 80%精力和说话内容落在对方关注的需求上 关心 强力说话法则 之五 幽默是智慧、爱心与灵感的结晶 是一个人良好素质和修养的表现 提高工作效率 幽默是一种高深的说话艺术 消除人与人之间的陌生感 叫人轻松之余又深觉难忘 “善谈者必善幽默。” ——英国思想家 培根 强力说话法则 之六 肢体语言 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 声音 双臂环抱表示防御；双臂后背，上身后仰意味着傲慢；与对方距离较远，不正面对方表示不感兴趣；以合适的距离，上身稍前倾，正面对方表示友好。 站姿 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持；目光一直朝上看表示傲慢；老是左顾右盼表示不专注、不尊重。 眼神 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 脸部表情 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 手势 行为含义 肢体语言表述 说话时应该注意 为明天准备的最好方法，就是集中你所有的智慧，所有的热诚，把今天的工作做得尽善尽美，就是你应对未来的唯一方法。