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HRIR 3021/Spring 2000/A. Chuang Ch10 調查工具~問卷設計 研究方法 方正璽 May 13, 2003 .tw/teaman/index.htm 本章重點 問卷的結構 調查工具發展的過程 測量問題的建構 現行問卷項目的來源 預試 問卷設計的程序步驟 問句的型式 受訪者個人基本問題 受訪者個人相關的行為問題 受訪者態度方面問題 意見性問題：指受訪者表面性、暫時性的看法。 態度性問題：指受訪者個人內心深層且持久的 認知，一組是以整組問題來施測。 問卷設計（Questionnaire Design） 注意事項 減少填答時可能的錯誤 增進受訪者提供真實答案之能力及意願 只問需要的問題 便於做資料的整理、輸入 要與統計方法配合 下列那一家公司生產的飛機最安全 麥道 空中巴士 波音 其他（請說明＿＿＿） 問卷的結構(1) 說明詞（面函）或Cover letter 介紹自己／研究單位 說明調查的內容及目的，懇請接受調查 強調填答資料會受到保密，並謝謝合作 如請寄回，要解釋寄回方式、日期 如有贈品要說明 問卷的結構(2) 問卷主體 基本資料 問卷編號及相關作業記錄 訪員姓名 訪問之時間、地點 電訪各次撥號時間及狀況 連絡情形、約定再訪時間 問卷的版式及印刷 利用層次來突顯結構 空白要足夠 版式要專業化 印刷要精美 問題設計原則 選受訪者能瞭解，字義明確的文句 用簡短的文句 避免用雙重否定 情況要界定明確 避免雙重問題 降低社會規範的壓力 顧慮受訪者的面子或隱私 避免提到權威 減少引導或自作假說 範例說明 針對衍生性金融商品的操作上，應嚴格執行平倉要求嗎？ 這是大哥的濫觴嗎？ 你常用那一種刮鬍刀？ 您是否認為消費產品廠商並不比工業產品廠商較不重視顧客意見 您是否常看電影？ 您是否常搭捷運？ 根據醫學研究，抽煙容易患肺炎，您贊成公共場所全面禁止吸煙嗎？ 問卷範例說明 您休閒的方式是否喜歡看錄影帶？ 台北市民大多贊成掛國父照片，你贊成嗎？ 你對本店的商品種類及價格滿意嗎？ 您曾經偷過書店裡的書嗎？ 天天洗澡才能維持個人整潔，請問您有天天洗澡嗎？ 溫馨的家庭會陪小孩看對兒童節目，請問您會陪您的小孩看兒童節目嗎？ 問題設計上常見的缺失 問題具引導性 問題內有情緒性用語 問題有隱含性假設　　 問題中要求受訪者估計 問題中語意不明確 問題中含多重目的 假設性問題 問卷調查不是要正確的答案而是要真實的答案 問題的排列 問題分隔要清楚 主題轉接要流暢 由容易到困難 範圍由一般到特殊 隱私問題移後 問句結構－開放式 優點： 不會限制受訪者之回答 受訪者之回答較真實、深入、廣泛 缺點： 受訪者負擔較重，可能不願作答 不易掌握受訪者答題的方向 資料整理、分析較困難 問句結構－封閉式 優點： 受訪者作答較便捷 可掌握受訪者答題的方向 資料整理、分析較容易 缺點： 受訪者之回答受答案選項之限制 受訪者之回答可能較不真實、較不深入、較狹隘（答項不在裡面） 問句結構－半開放式 列出選項後，加上 其他（請說明）＿＿＿＿ 注意其他的比例不可以過高　 回答方式的設計與編碼 自由開放回答方式 封閉式回答方式 單選方式：(A)一般單選方式；(B)評級方式；(C)兩兩比較；(D)評價尺度。 複選方式。 半封閉式回答 固定總分評點 設定比較基準評點 網路問卷設計之注意事項 問卷標題應在問卷第一頁上方，並以有顏色及較大的粗字體表示。 面函絕不可省略。 網路問卷問題內容需注意之處　 問卷須有篩選功能。 問卷內問題可能回答要設計周全。 避免網路族朋友一見到網路問卷調查紛紛走避。 問卷中的題項要分斷落，每填充一段落就可以傳送；並加上鼓勵性話語，鼓勵網友繼續作答。 避免開放式問題。 在面函之前設立計數器記錄上網人數，可與實收資料人次作比較。 網路問卷調查的正確性 取樣方式： 網友自願主動參加。 可能產生的問題： 無法以機率理論來計算抽樣誤差。 網友的特質(男性、年青、高教育程度)可能會對調查結果的正確有大的偏誤。 填答者可能非研究所設定的樣本對象 可能產生投票部隊。 *