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征收服务大厅工作人员行为规范 一、制服着装规范 总体要求：统一着装 规范得体 干净整齐 （一）工作时间必须着统一制发的成套税务制服，按规定佩戴制服佩饰，保持制服的整洁。 （二）穿着税务制服应搭配黑色皮鞋、腰带，不准披衣、敞怀，不准挽袖、挽裤腿，不准勾肩搭臂、嬉笑打闹。 （三）严禁税服、便服混穿，软、硬肩章混戴。 （四）穿着春秋装时，佩带硬肩章，肩徽、领花、胸章要齐全，穿统一配发的衬衣、戴统一配发的领带，衬衣下摆不准外漏，不准穿高领衫。 （五）穿着长袖夏装时，佩带软肩章、胸章，戴统一配发的领带，夏装上衣要扎在裤（裙）内，扣袖扣。 （六）穿着短袖夏装时，佩带软肩章、胸章，不得穿凉拖或拖鞋，不得光脚穿凉鞋；不得佩戴项链、挂件；女士穿着制服裙装时，不得搭配带有花纹（图案）或颜色鲜艳的丝袜。 （八）工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着税务制服的，经征收服务组组长同意，可穿着便装上岗，应做到庄重得体。 二、仪容仪表规范 总体要求：仪容整洁 态度热情 举止文明 （一）保持仪容整洁、修饰得体，不留夸张奇特发型，男士不准留长发、长须；女士长发应束发或盘起，宜化淡妆，不得搭配夸张的首饰、佩饰等。 （二）保持面部表情、眼神亲切和蔼、友善真诚，不得态度生硬、冷淡、怀疑、烦躁，提倡微笑服务。与纳税人交谈时，视线应始终关注对方。 （三）保持良好的坐立行走姿态，举止端庄，待人接物文明有