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活力职场的建设 创建明快、开朗的职场---- 目录 第一章 沟通与交流的重要性 ◆前言 ◆监督者的作用 ◆监督者所需知识与技能 ◆建设明快、开朗的职场 ◆开朗职场、沟通交流及人与人之间的关系 ◆工作中沟通交流的技巧 ◆管理者如何把握部下的着眼点 第二章 职场中人的问题的防患未然 ◆与人建立良好关系的[基本知识] ◆必须以个人的身份来与部下接触 ◆问题发生的方式 ◆抓住问题的方法 ◆问题的原因 ◆遵守、履行工作的定义 ◆处理人的问题的方法 ◆处理时与相关人员的关系 ◆遵守、履行工作的定义 前言 在全球日益激化的竞争中，为了求得生存，职场正在竭尽全力的努力着。加之，人才的多样化、高龄、高资格化及社外力量等种种的加剧、领域的扩大、时间管理的彻底等及其它因素，职场环境每时每刻都在发生着变化，使职场的运营变得更加困难。 在这样的环境下，人与人之间关系的好坏，会对职场的生产性产生最大的影响，想必这已是大家都认识到的问题了。 该[教材]就是要防职场人的问题于未然，怎样做，才能建立一个良好的人与人之间的关系及开朗、有活力的职场。就有关问题进行研究讨论。也就是通过对沟通交流技巧的体验、事例的讨论，来理解良好职场人与人之间关系的基本心得及职场问题的处理方法，以便掌握技巧并在职场中活用。 这一职场的运营技巧就是指你与部下的关系、部下之间的关系。另外协调每天涉及到的与工作相关的人们的关系，就可以防职场问题于未然。假如发生了问题，就会对顺利处理问题有很大帮助。 建立职场中良好的人际关系，是监督者平时就应该致力的工作之一。 为此，请在日常工作中活用教材的内容及沟通的技巧。 目标：监督者肩负好多任务，不管怎样，都要理解与部下的关系就是通过这些部下提高工作成果。 所谓监督者： 通过部下来完成、提高成果。 对于部下，好的监督方式是： 目标：在监督者具备的技能中，要进一步认识到[建设活跃的职场技能]对防止职场问题于未然、协调好人与人关系是非常重要和必要的。 适时地生产出更安全、品质更优的汽车 目标：理解开朗明快的职场的意义，建立一个监督者与部下拧成一股绳、相互尊重的职场是我们的目标。 所谓[开朗明快的职场]就是： 所谓[方便作业的职场]就是： 所谓[以尊重人性]为中心的职场运营： 目标：理解开朗明快的职场的意义，建立一个监督者与部下拧成一股绳、相互尊重的职场是我们的目标。 所谓[沟通交流]就是： 为了某一目的，发起者通过媒体向接受者传达想法、感情、信息等内容，由这一过程使双方的印象达到相互贴近的状态。 [补充]沟通交流的主要种类： 以知觉（5官）、感情、思考作为媒介的转达；以语言、文字、其它视觉（映像、光）、听觉（音）等作为媒介的传递手段。 目标：研究具代表性的活性化交流技巧，促使监督者的改变、部下自发地行动。 1．沟通交流的技巧：认同 2．沟通交流的技巧：倾听（认真听取） 3．沟通交流的技巧：共鸣 4．沟通交流的技巧：协调 5．沟通交流的技巧：提问 提问 6．沟通交流的技巧：提案?指示?劝告的方法 所谓[认同]，就是要从尊重人的立场出发，承认自身或部下的存在并接受。 目标：缩短与部下的距离，是指要尽早注意到对方表现的不同啦、变化啦、成长及取得的成果，并用语言明确地传达给对方。这样对方就可以知道自己的成长及变化，就可以激发出他们的成就感和干劲。通过这样日常的认同技巧的例子，理解到这样可以促使人们自觉的行动。 所谓[倾听]就是要集中精力认真听取]，也是对说话人的关心，结合说话的主张和根据进行确认。 所谓[共鸣]，就是[与他人共存、与他人有同感。也就是跟对方有相同想法、彼此相互很信任。 目标：要认识到：站在对方的立场上，是接近说话关键的最短距离。 Ⅱ [很痛苦啊，我也有过相同的经历] 情绪随共鸣的变化图