2ITIL服务支持服务交付.pptVIP

能力管理包括整个服务生命周期的业务、服务和组件能力管理。对能力进行管理的核心成功因素是确保在设计阶段就做考虑。能力管理的目标是聚焦于对所有性能相关的事项（包括服务和资源相关）和能力进行管理，进而把IT能力和商定的业务需求匹配起来。能力管理信息系统（Capacity Management Information System ，CMIS)是能力管理流程的成功基石。CMIS 中包含的信息保存在能力管理所有的子流程中，经过分析，提供相应的技术和管理报告，其中包括能力计划（Capacity Plan)。 * 负责确保IT能力与商定的当前和未来的业务需求匹配。 * IT服务持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保IT服务持续性的管理流程。IT服务持续性管理关注的焦点是在发生服务故障后仍然能够提供预定级别的IT服务，从而支持组织的业务持续运作的能力。因此，IT服务持续性管理必须立足于组织的业务持续性管理。 简单点:就是 灾备体系的建立，工作站、服务器 硬件或系统崩溃要做好预案，关键网络设备 要做好备件 等等； 那么我要提问了，在我们生活中那些事件类似我们的IT连续性管理的。例如最近一次的日本大地震、文川地震，当出现灾难是政府都启动紧急预案，最大限度的保障百姓的生活，减少损失。 * 由于IT是多数业务流程的核心组成，IT可持续或高可用是业务作为整体得以存活的关键。可以通过引入风险降低的措施和恢复的选项来达成这个效果。如果保持有效，必须持续维护恢复能力。ITSCM的目标是维护IT服务适当的可持续恢复的能力，以满足商定的业务需求，需要和时间表。ITSCM包括贯穿生命周期的一系列活动，以确保服务可持续和恢复计划制订后，能与业务持续性计划（Business Continuity Plan)和业务优先级保持一致。维护ITSCM策略和计划与业务计划一致是ITSCM流程成功的关键。这可以通过定期开展业务影响分析（Business Impact Analysis)和风险管理演练来实现。 * 负责确保所有服务能够及时有效恢复，符合商定的业务需求、需要和时间表 * ISM需要在整个公司治理框架内考虑。公司治理是由董事会和高级管理层承担的责任和行使的实践形成，以提供战略方向为目的，并确保目标得以实现，查明风险正在受到适当的管理，核实企业的资源得到有效运用。ISM流程的目标是使IT安全与业务安全保持一致，并且确保所有服务和服务管理活动中的信息安全得到有效管理，比如：??需要时信息可得并可用（可用性）。??只有有权知道信息的人可以看到或拿到信息（保密性）??信息是完整的、准确的并且防止未经授权的修改（完整性）??业务交易和信息交换可信任（真实性和不可抵赖性）ISM应保持和实施一个整体政策，连同一系列支持性控制措施，构成一个集成的安全管理信息系统（Security Management Information　System，SMIS)，并与业务安全政策和战略保持一致。 * 负责确保IT安全与商定的业务安全策略风险、影响和需求一致。 * 通过ITIL服务支持五大基础流程和一个职能，将所有IT运维活动进行规范管理，从而实现可靠、可控的管理。让我们运维水平从平凡走向优秀。 * 看似最遥远的IT基础架构与客户紧密的连接起来，这就是交付可定义的服务！服务交付把我们的服务从优秀带入到卓越。 * 事故管理和问题管理的目标是相同的，但两者的侧重点不同。前者是强调“尽快恢复服务”，为此可以采取各种各样的措施，包括一些临时性的措施；而后者强调“从根本上解决问题”，即让事故不再发生，或者即使发生也有很好的应对措施。一个是冶表一个是冶本 * * 负责整个问题流程的经理 有些组织制定了相应的问题管理流程而没有进行实施，则是因为没有一个相应的角色进行管理。 没有积极识别什么是问题，每年处理的事件不少，但提出和主动识别出来的问题却不多，则说明问题经理在管理上没有强化管理，没有积极的调动人员去识别问题， 关键角色是问题经理，能够对问题主动出击 问题经理要推动问题的管理，提出问题 问题没有推动事件的发展， * 跟问题管理的一个主要的关联的是变更管理， 因为变更管理是由问题管理来触发的，问题管理提出变更请求，由变更来处理 事件管理也有可能与变更管理有关联，小的事件管理有可能有一个标准变更，就由变更管理来处理。 变更管理是连接问题管理和事件管理，变更管理和后面的发布管理也是有关系的。 * 变更是指对IT基础架构组件（包括硬件、网络、软件、应用、环境、系统及相关文档）进行增加、修改或移除。变更管理的目的是使用标准方法和规程来快速有效地处理所有变更，以减少事故对服务的影响。 跟问题管理的一个重要的关联式变更管理， 因为变更管理是由问题管理来触发的，问题管理提出变