客户信息的管理平台〔CIM〕项目简介.pptVIP

客户信息管理平台项目介绍 CIM系统物理结构 CIM 逻辑结构 CIM模型 CIM DB 批量接口 实时接口 ESB FC C FCC 主 机 客服整合平台 新一代 进件系统 营销系统 网 站 收费平台 网银系统 TRIAD系统 催收系统 ETL调度 ETL 加载、 转换过程 源数据层 数据转换层 数据存储层 应用服务层 用户层 CIM应用 服务器 数据 发布 XML/HTTP FCC 数据库营销平台 客服整合平台 收费平台 催收案调平台 统一接触平台 FCC数据传输通道 虚线为实时更新 ESB企业数据总线 CIM数据管理平台 MIS平台 IVR系统 HR系统 MIS系统 存储客户的轮廓信息，包括客户识别信息，基本信息、偏好等 客户轮廓 存储客户联系信息，包括联系人、联系地址信息等 客户联系 存储客户对应账户、卡片的相关信息 客户协议 存储客户的标识信息 客户价值评价 存储客户、卡的事件信息 客户事件 提供统一代码视图，为主题域的语义解释 代码 统一接触平台 CTM 系统功能 整合不同系统客户信息 管理CIM客户信息 整合主机、客服整合平台等13个系统的客户以及标识信息 搭建具有良好扩展性和灵活性的数据模型 建立卡中心客户信息数据库 基于ESB平台构建以客户信息服务为主的SOA服务体系 提供多种客户信息基础服务和组合服务 实时接口(22个) 批量接口（8个） 提供应用服务接口 CIM一期回顾 CIM－形成数据提供方与数据消费方之间的统一纽带，通过数据提供方提供的数据进行加工存放，提供服务给消费方使用，消费方与提供方不再专注于数据的整理和加工，可以更多面向应用。. 数据收集与加工 客户数据提供方 数据服务与管理 外围系统（客服、收费、新一代、网银、进件等） 主机系统 MIS 运营系统 (客服、催收) 渠道系统 （统一接触点） 营销系统 （数据库营销） 客户数据消费方 人工渠道 82个外部文件 13个数据源 30个对外接口 60个客户标识 需求实现 客户风险标识、客户评 分、客户特征标识 Webservice接口 查询客户的所有标识 8.15客户标识应用 　 　 　 8.14生产类沟通记录查询 　 　 　 8.13活动信息查询 　 Webservice接口 查询非交易的动作历史 查询客户签约变更历史 查询客户联系信息变动历史 查询客户标识变更历史 查询账户状态历史 查询账单日变更历史 8.12卡片、账务变更历史查询 　 Webservice接口 查询客户签约变更历史 8.11签约/注册信息查询—归户查询 　 Webservice接口 查询客户增值服务销售 8.10增值服务销售查询—归户查询 　 Webservice接口 查询申请进件进度 8.9申请进度查询—归户查询 TF未包含 　 　 8.8积分查询—归户查询 TF未包含 　 　 8.7分期历史查询—归户查询 TF未包含 　 　 8.6已出账单交易查询（主机）—归户查询 TF未包含 　 　 8.5未出账单交易查询—归户查询 TF未包含 　 　 8.4待入账授权交易查询—归户查询 　 Webservice接口 查询卡片基本信息 8.3账务信息查询—归户查询 　 Webservice接口 查询客户基本资料 8.2客户资料查询—归户查询 　 Webservice接口 查询卡片基本信息 8.1卡片列表查询—归户查询 备注 接口类型 CIM接口 个性化需求 客服部 　 Webservice接口 查询卡片申请明细 11.10卡片申请信息 客户风险标识、客户特征标识 Webservice接口 查询客户的所有标识 11.9特殊标识 　 Webservice接口 查询客户基本资料查询卡片申请明细查询卡片基本信息查询客户联系信息 11.8案件卡片明细导入 　 Webservice接口 查询非交易的动作历史查询客户联系信息变动历史 11.7账户及客户资料变更记录 TF未包含 　 　 11.6重点客户信息（删除） 　 Webservice接口 查询激活记录 11.5激活信息 　 　 　 11.4投诉信息查询－等待客服投诉案件系统投产暂不考虑此需求 　 Webservice接口 查询费用免除记录 11.3减免记录 　 Webservice接口 查询致电客服情况 11.2致电客服情况 退件标识 Webservice接口 查询客户的所有标识 11.1失联标识 备注 接口类型 CIM接口 个性化需求 催收和反欺