如何成为一个专业京东客服教程范本.pptxVIP

如何成为一个专业客服 —— 北京君尚伟业科技有限公司 微笑 对客服岗位的认识决定了工作的态度和主动性！  提高成交率 塑造店铺形象 提高客户回头率 更好的服务客户 在线客服的作用和意义 做好客服的前提 1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。   2.接待客户。作为客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节只有1种途径实现，就是利用咚咚这种即时通讯工具和客户进行沟通；   客服沟通的基本准则 就像是你面对的电脑是你的客户。 让客户心情舒畅 主动服务自己的客户 二、不直接否定客户 一、态度热情 三、主动沟通、主动服务 一、态度热情 如何做到态度热情 ——第1步 ①多用语气词 在句尾多加“哦”“呢”等语气词可使语调柔和，拉近互相的拒离 如何做到态度热情——第2步 会用礼貌用语 请、麻烦您、我可以 如何做到热情——第3步 总字数要比客户多 必须是有思维参与的字数 如何做到热情——第4步 合理运用正能量表清 客户：你家产品质量太差了 客服：？。。。。 不直接否定客户 客户：你家的这个牌子就是没有A品牌好 客服：？。。。。 不直接否定客户 三、主动沟通、主动服务 客户不说话主动找话题 引导客户的思路 不要让客户认为你是自动回复的，在你用快捷回复的话后直接再添加一句话 最后一步勿分心聊QQ 千万不要在你聊客服的同时聊着其他东西，这样你很容易发错导致这个单子丢失掉！！！ 失败的案例 失败的原因呢？ 个人觉得在于你客服说了“这个我们不清楚的呢”这一点是最主要的原因。顾客问你问题连你都不知道，你让顾客怎么放心。所以导致下单失败! 如果以后遇到这样的问题那该怎么回答呢？ 小编来告诉你：6.0kg是新产品，6.2kg的是老产品活动价格的呢，原价是739的呢。 这样既解决了客户的问题，又让客户看到了另外一个产品。 为美好的未来，我们要好好沟通！ /index-1000005126.html