FAQ的运用.pptVIP

1.知识目标：掌握FAQ的概念，了解FAQ教的设计原则，熟悉FAQ的搜索格式及功能。 2.情感目标：培养学生自我学习的成就感。 3.能力目标：通过本节学习，达到学生能熟练运用FAQ的搜索功能。 4.知识难点：FAQ的设计;重点：FAQ的运用。 5.教学方法：FAQ教学法 6 . 教学手段：多媒体 7.教学课时：1课时 新课导入 购物参考: 1.FAQ知多少 1、FAQ的定义 常见问题解答(frequently asked questions,FAQ）是一种在线帮助形式，主要是为顾客提供有关产品、公司情况，它既能够引发那些随意浏览者的兴趣，也能帮助有目的的顾客迅速找到他们所需要的信息，获得常见问题的现成答案。 ☆ 2、FAQ的产生和运用？ 以前，每个消费者的意见都会通过电话、传真或邮件等方式反馈给企业，企业需要一一进行服务，并在服务时间上产生了滞后，使得服务不及时；另外，公司也想把众多的信息提供给顾客，在实施网络营销后，为了解决双方的需要，经过讨论和研究后，把这些问题的答案及信息汇总整理，列在一起，形成页面或者栏目，就形成了现在的FAQ。现在，FAQ是网上顾客服务的主要工具和重要内容之一。 FAQ的运用 首页 提交问题 搜索 1、什么是FAQ 　 ☆2、FAQ的产生和运用 ★1.保证FAQ的效用 ★2.FAQ简单易寻 ★3.FAQ格式合理 ★4.控制信息暴露度 ▲ 1.搜索功能与站点功能相适应 ▲2.站在顾客的角度考虑问题 常见问题 二、 如何设计ＦＡＱ １、列出常见问题及答案 　经销售部门、客户服务部门、技术支持部门、物流管理部门等相关部门工作人员共同合作，将客户在注册、购买、支付、使用等各环节容易碰到的常见问题列出来，并列出相应的答案。 二、 如何设计ＦＡＱ 2、设计制作FAQ页面 　在列出客户容易碰到的问题和相应的答案之后，选择采用一定的技术方法将FAQ进行发布。 一、实验目的 了解FAQ的设计的主要工作及业务流程。 二、实验内容 比较两个网站的FAQ系统，分析各自的特点。并进行评价。（QQ农牧场和亚马逊网上书店） 三、实验要求 完成以上的操作并思考以下问题: FAQ的设计工作程序和内容是什么？ 将答案写在实验记录纸上。