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服务规范 AlertFind 服务概览 AlertFind 是由戴尔提供的基于软件的企业通知服务，可通过订购的方式获得。 本服务旨在为客户指定的收件 人（下称“收件人” ）自动提供和简化IT 服务、业务运营和基于业务环境的警报，方法是通过多种通信渠道 （在每个收件人的通知配置文件中指定）广播警报或其他消息。这些通信渠道包括语音呼叫固定电话或移动 电话（使用TTS [文本到语音]或录制的语音功能）、SMS、电子邮件和传真。AlertFind 还包括实时状态获知 和报告、将警报上报至备用设备或组中的不同用户、用户身份验证和电话会议桥接。 本服务包括： 呼入交互式语音应答功能（下称“热线”）。热线服务提供智能的交互式语音应答功能，此功能可识别收件人 并在用户呼叫AlertFind 服务时提供个性化通知。该服务为每个客户设置了一个热线电话号码。客户可以购 买额外的号码（下称“额外的热线号码” ）以获得热线服务。 Web 应用程序编程接口（下称“Web API”）。AlertFind Web API 使客户能够构建自定义界面，从而实现将 AlertFind 与其他企业系统（例如系统管理应用程序、客户关系管理应用程序、IT 服务台应用程序和许多其他 业务应用程序）相整合。此Web API 还使客户能够构建自定义界面，以便在大量用户情景中触发通知。 AlertFind 客户可以使用Web API 将客户数据导入AlertFind 系统中。 客户也可以选择向戴尔支持部门提供的 数据导入工程师寻求帮助。此工程师将与客户一起工作，以将客户的记录系统（人力资源数据库、公司目录 等等）中的收件人、联系信息和自定义字段映射至AlertFind 数据库。定义了自定义映射后，将根据客户的计 划定期进行数据文件导入，并可随时对其进行更改。 高风险免责声明 AlertFind 旨在提供业务运营通知和IT 服务警报，以及帮助组织管理与员工和其他利益相关方的交流和协作。 AlertFind 不旨在用作“911”系统，也不用作威胁生命的紧急情况的通信手段。 AlertFind 服务不旨在或意图用于要求具有自动防止故障性能的危险环境，例如运行核设施、飞机导航或通信 系统、空中交通管制、武器系统、维系生命的机器，或产品、软件或服务故障将直接导致死亡、人身伤害或 严重的物理或财产损坏的任何其他应用（以下统称“高风险活动” ）。戴尔明确声明不负责对高风险活动的适 用性作任何明示或暗示的保证。 可选服务（可能会收取额外费用） AlertFind ：服务规范 第2 页，总页数 为12 Hotline Pro 。作为AlertFind 的一项可选附加服务，Hotline Pro 是热线功能的扩展，它提供一套可供任何呼叫 呼入热线的个人（不必一定是消息收件人）访问的导向性公告。 事故协调中心。 作为AlertFind 的一项可选附加服务，事故协调中心(ICC)提供一个基于Web 的中心，用于协 调事故。ICC 可让授权用户输入和更新任务和状态信息，以及上传和共享文档。ICC 还提供一个托管的外部 网站，管理员可以在此针对出站通信进行更新。 多语言消息支持。作为AlertFind 的一项可选附加服务，多语言消息支持可提供适当的界面和逻辑，让管理员 可以创建单条消息并将该消息发送给具有不同语言首选项的一组人。每个附加语言模块（默认包括美国英语 或英国英语）都将产生额外许可证费用。 额外的热线号码和消息数量。作为AlertFind 的一项可选附加服务，客户可以针对语音、传真和SMS 购买额 外的热线号码和消息数量。 支持流程 提供服务：客户将收到一封电子邮件，其中包括AlertFind 应用程序的链接和登录ID 。将向客户提供有关数 据管理的入门信息，还会提供一个培训会议来让客户了解该应用程序的功能。 消息发送 每位AlertFind 客户每月都拥有特定的语音通话时长、传真和SMS 数量（本文档中也统称为“消息数量” ）。 所获消息数量的实际数量和类型视客户与戴尔签订的合同而定。 客户可以根据需要购买额外的消息数量。 语音通话。表1.1 定义了向指定的端点进行电话呼叫时所使用的语音通话时间倍率。值得注意的是，使用的 语音通话时间倍率不仅因国家和地区而异，还会因区域目的地或传送方式（例如移动电话、固定电话、卫星） 而异。戴尔将尽最大努力保障此文档的数据为最新，但是由于电信市场会随着经济或政治环境的变化而不断 变化，此倍率表如有