攻关计划书.doc

攻关计划书 篇一：质量攻关策划方案 ****公司2007年 质量攻关策划方案 编制：*** 审核：*** 批准：*** 2007年质量攻关方案细则 一、质量攻关的目的 通过2007年质量攻关的实施，解决售后及生产过程中部分长期存在的、难以解决的对产品实物质量影响较大的质量问题，使产品实物质量水平得到进一步提升，特别是对专用车的质量要有大幅度的提升，从而使我公司整体产品质量（实物质量，服务质量）得到较大幅度的提升。 二、质量攻关的总体思路 坚持八项质量管理原则，以顾客为关注焦点，注重领导作用、全员参与、过程方法。通过各管理层的有效管理与大力支持，通过全体员工的全面参与，重点从技术工艺完善、人员技能提升、人员质量意识强化、过程持续监控等方面入手，促进系统过程能力。分阶段、分层次、一步一步展开攻关工作。 三、质量攻关的组织方式 1、攻关领导小组 组 长：*** 组 员：*** 职责：负责全公司质量攻关的策划论证、审批、修正、监督；攻关过程中资源的提供；重大问题的决策；攻关效果的验收评审等管理工作。 2、 项目攻关小组 由攻关部门主管参与组建项目攻关小组，小组由3～6名核心成员组成，小组成员可根据攻关项目需要由技术工艺人员、相关质量管理人员、操作人员组成。 职责：负责项目攻关的策划、组织、实施、监控等活动，对项目全权负责。 3、 质检处成立质量攻关推进小组：组长：***组员：*** 职责：负责质量攻关的总体策划、组织、实施及日常攻关活动的协调、监控、考核。 四、质量攻关的目标 重点提高产品功能、性能可靠度，并在提升产品可靠性的基础上，力争在内、外饰整体效果上取得较大突破；攻关项目产品实物质量提升有效率达到100％，所有预计设定目标完成率达到90％以上。 五、质量攻关的实施步骤 六、质量攻关奖惩事项 1、根据质量攻关项目的重要程度及项目的大小分为A、B、C三个等级，确定相应的奖励金额， A类≤5000元，B类≤3000元，C类≤1000元 ；具体根据攻关项目的完成情况可适当增减奖励金额。 2、质量攻关的奖励针对攻关小组成员个人，奖励金额的分配应基于小组内人员职责、任务划分，具体由各攻关小组组长负责分配，并将分配明细报送质量攻关推进小组。 3、攻关活动的成本控制：原则上质量攻关不应造成成本的上升；若造成成本上升，每上升5％，则奖励金额降低10％；对模具制作等一次性投入，必须报经技术处批准。 4、 项目攻关取得成效后，如出现反弹回落现象，则攻关领导小组将会对攻关组进行相应的处罚（根据具体情节扣除总奖金的30％～50%）；对于反弹严重的、或出现售后投诉的，不予奖励；同时要追究相关责任。 5、为鼓励攻关的积极性，可对质量攻关活动取得的阶段性成果报经质量攻关领导小组验收审批后，给予阶段性奖励。 6、为保证质量攻关计划的按期完成，质检处对质量攻关推行不力的部门（未在计划时间内完成、计划实施不到位）要进行通报处理，必要时给予一定的经济处罚。 篇二：客户攻关方案 客户攻关方案  一、 我没时间 1、 我理解，我也老是时间不够用！不过只要3分钟，你就会相信，这是个对您绝对重 要的议题。 2、 没错，我也总时间不够用，看来我们倒是很快意见就一致了，3分钟之后你就会了 解我们的服务是不可缺少的。 二、 我现在没有空 某先生（经理）英国富豪洛克菲勒曾说过：每个人花一天时间在钱上好好盘算，要比整 整30天都工作来得重要！我们只要花10分钟的时间！麻烦您定个日子，选个您方便的时间， 我是星期某和星期某上午都在贵公司附近,所以可以在星期某上午或在星期某上午来拜访您 一下。 三、 我没兴趣 是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手中没有任何资料来证明的事情，您当然不可 能立刻产生兴趣，有疑虑，那是很自然的事情，那就让我为您解说一下吧！星期几合适呢？ 星期某还是星期某上午如何？ 四、 抱歉，我没有钱 1、 某先生（经理），我知道只有您才最了解自己的财务状况，不过，现在先做个全盘 规划，对将来会很有利，我可以在什么时间来拜访您一下吗？ 2、 您觉得企业上网真得需要很多钱吗？ 五、 我再考虑考虑，下星期给你一个电话 非常感谢你给我打电话，您看这样会不会更简单一些，我星期某下午某时间给您打电话， 还是您觉得在星期某上午比较合适？要给客户出二选一的问题？ 六、说来说去，你还是想推销东西呀 我们推销的不仅仅是某种东西，更重要的是我们推广的是一种服务，当然要是能对您有 好处，让您觉得有这个期望值，这样才会有机会为您效力，有关这一点，您看我们是不是约 个时间来谈谈，下周某还是周某您有空呢？ 七、 我要先看看经济状况再