工作分析术语+访谈举例要点.pptVIP

工作分析访谈法问题清单——(续1) （3）岗位在机构中的位置如何？ 他直接为谁效力？ 哪些职位与他同属一个部门？ 他最频繁的对内对外联系有哪些？ 他在哪个委员会供职？ 他出差吗？去何处？因何故？ （4）他一般有哪些助手？ 他主管哪些工作？ 简要说明每位下属的工作范畴：规模、范围，及存在原因。 他的下属是何种类型的员工：是否称职、是否经验丰富，等等？ 他如何管理下属？ 使用何种信息管理系统？ 经常与哪些下属直接接触？ 他是否需具备和下属同样丰富的专业或技术知识？因何如此？ 工作分析访谈法问题清单——（续3） 他与下属的工作程度如何？ 他可向谁寻求帮助？ 他的自主权限有多大？ 他向哪级主管负责？ 他大部分时间在做什么？ 日常工作中，与技术知识相比，处理人际关系的技巧重要程度如何？ （6）管理工作中需解决的关键问题是什么？涉及哪些方面？ 他认为工作中最大的挑战是什么？ 最满意和最不满意的地方是什么？ 工作中最关切或最谨慎的问题是什么？ 在处理这些棘手或重要问题时，以什么为依据？ 其上司以何种方式进行指导？ 他是否经常请求上司的帮助；或者上司是否经常检查或指导他的工作？ 他对哪类问题有自主权？ 工作分析访谈法问题清单——（续4） 哪类问题他需要提交上级处理？ 解决问题时，他如何依据政策或先例？ 问题是否各不相同？具体有哪些不同？ 问题的结果在多大程度上是可预测的？ 处理问题时有无指导或先例可参照？ 以先例为依据和对先例进行分析解释，是不是解决问题的唯一途径？ 他能否有机会采取全新的方法解决问题？ 他是否能解决交给他的问题，或者说他是否知道该如何解决这些问题？ 着手解决问题之前需对问题做的分析工作是由他本人还是他的上司来完成？ 要求他举例说明问题是谁、以何种方式解决的 工作分析访谈法问题清单——（续5） （7）他的行为或决策受何种控制？ 他依据怎样的原则、规章制度、先例和人士制度办事？ 他是否经常会见上司？ 他与上司讨论什么问题？ 他是否改变自己部门的结构？ 要求他举例说明曾做出的重大决定或举措。 在以下几方面他有何种权力： A、雇用和解雇员工 B、动用资金 C、决定近期开支 D、确定价格 E、改变方法 F、改变岗位设计、政策和薪金。 工作说明书的简单举例 服务经理和服务小组一起分析了作为一名技术服务人员到底要做哪些工作： 工作名称：电脑公司技术服务人员 直接上级：服务部经理 直接下属：无 占总工作时间的百分比 频率 主要责任：1 建立计算机硬件系统 ???????? 50% 具体任务： 组装、测试、修正、送货、拆箱、安装 日常  主要责任：2 现场演示基本系统 10% 具体任务： 解释硬件、演示软件、提供培训信息 日常 主要责任：3 维修系统 35% 具体任务： 现场诊断、维修、安装临时替代系统 日常 一个简单例子——工作分析（续） 主要责任：4 不断更新技术 5% 具体任务： 参加技术培训、阅读手册、其他人咨询 不定期 该岗位需要使用哪些特殊的设