5家长常见问题及相关解答话术.doc

问题5：你们的价格太贵了，物价局对你们的价格有核准过吗？ 备注：首先，分析家长说“太贵了”三个字其中蕴含了几个意思： 1）你们的价格我付不起 2）你们的价格和我看到的价值不成正比，我觉得不值 3）我们的产品还没有真正吸引客户 4）顾问个人还没有让客户信任 5）我可以在别的地方买到更便宜的课程 回答：“我想知道您说的太贵了是指多贵呢？您心里的期望值或者您希望用什么的价格来接受我们的课程呢？”“您说的没错，确实很贵，我站在您的角度去看这个问题的话我也会觉得很贵，同时我也会去看这个东西到底为什么这么贵？原因在哪里？我们去商场买东西还一分钱一分货呢，更别说我们这是教育的问题，比我们这便宜的也有，您也可以去上，如果您觉得花比我们少一倍的钱上出来的课程没有效果是值得的，我也不会拉着您非要在我们这报名，如果是我我就不会马上就判定这个东西不值或者不是我想要的，其实我今天和您说的也不是价格，说的是这个课程的价值 “那如果价格低一些您就会考虑交钱上课吗？”如果客户回答是的话，你可以说“也就是您现在唯一纠结的问题就只有价格的问题了是吗？您现在考虑的还是价钱的问题，您这样算，您现在是一次性投资，如果您选择一年的课时卡等于您一年内都不需要再交任何费用了，一年5000元，平均一个月才400多，您从哪省省不出来啊？更何况是孩子的教育投资呢？我觉得不贵，您觉得贵吗？”如果家长坚持就差钱的问题，顾问可以找到经理人适当减一部分现金，最终目的是要让这个家长报名 回答这样的问题要肯定家长的说辞，让家长的心理得到满足，同时也要给她算一笔账，整体看上去一次性缴费是很多，但是平均每个月几乎和妈妈买衣服的钱差不多，这样比较下来就微不足道了，问题就解决了。 还有您说的物价局的事，首先我们中心的成立是经过教育局认定的，如果批不下来不合格的话您觉得我们这些人有什么资格和政府作对呢？