合同与消费者权益、继承法、我国民事法律制度.docVIP

合同与消费者权益 消费者权益保护法 消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。它是国家法律、法规及地方性法规所确认的、独自享有的权益。 消费者的权益它包括消费者在购买、使用商品时应享有的权益，也包括消费者在接受服务时应享有的权益。 (一) 消费者的权利 1、消费安全权;2、知情权 ;3、自由选择权; 4、公平交易权; 5、依法求偿权; 6、依法结社权 ;7、受消费教育的权利 ;8、维护人格尊严和民族风俗习惯的权利 ;9、监督批评权. (二) 经营者的义务（从06年10月15日起，若商铺以“清仓甩卖”为幌子，将可能招来最高三万元的罚单。《零售商促销行为管理办法》 ） (1) 依照法定或约定提供商品或服务的义务； (2) 听取意见和接受监督的义务；(3) 保证商品和服务安全的义务； (4) 提供商品和服务真实信息的义务；(5) 出具购货凭证或服务单据的义务；(6) 提供符合要求的商品或服务的义务 ;(7) 不从事不公平不合理交易的义务；(8) 不侵犯消费者人身权的义务；(9) 标明经营者真实名称和标记的义务。 (三)争议的解决和法律责任的承担 相互协商和解 发生消费争议解决途径: 请求消费者协会调解; 向有关行政部门申诉; 提请仲裁机构仲裁; 向人民法院提起诉讼 承担的法律责任: 民事责任; 行政责任; 刑事责任 消费者在购买商品或接受服务时应注意: （1）索要发票或购货凭证 （2）要注意商品和包装上的标志，不要购买无厂名、厂址和说明的商品；对有的商品还要注意是否有价格、质量、有效期限等标志。 （3）购买家电商品时，要当面通电试机，和包修、包换、包退凭证。 （4）要注意价格标签。 （5）不要轻易购买处理商品，特别是处理的耐用消费品。（处理品不在“三包”之列，对于处理品的投诉，12315和消费者协会等部门不予受理） （6）购买预交货款的商品，要特别慎重。 （7）不要轻易相信广告宣传，在没有了解商品可靠信息前，最好不要先汇款邮购商品。 （8）购买商品房或汽车等大宗消费要订书面合同，并查验经营者的资质，营业执照等。 消费者权益被侵害，可向各级消委会投诉。消费者向消委会投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要具有以下内容： （1）投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等； （2）被投诉方的单位名称，详细地址、邮政编码、电话号码等； （3）购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、卫生、安全、规格、数量、计量、价格、损害事实及与经营者交涉的情况，并提供凭证（发票、保修证件等复印件）的有关证明材料。将原始发票，单据或实物等应自行保存勿轻意随信邮寄，以防证据丢失。 三包: 7日 可退 可换 可修理 15日 只换 可修理 连修两次 可换同一型号的，也可退，会涉及折旧费 合同法律制度 合同法是民商法的重要组成部分，是调整平等民事主体之间的合同关系的法律规范的总称。《中华人民共和国合同法》于1999年3月15日施行。分为总则、分则和附则，共23章，428条。 合同（Contract）的概念 合同是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 2、合同的种类 （1）买卖合同 ；（2）供用电、水、气、热力合同 ；（3）赠与合同 ；（4）借款合同；（5）租赁合同；（6）融资租赁合同 ；（7）承揽合同；（8）建设工程合同（9）运输合同；（10）技术合同；（11）保管合同；（12）仓储合同；（13）委托合同；（14）行纪合同；（15）居间合同 3、合同的形式 （1）书面形式；（2）口头形式；（3）其他形式 4、合同的内容：合同的主要条款 1.当事人的名称或姓名和住所；2.标的；3.数量和质量；4.价款或酬金；5.履行期限、地点和方式；6.违约责任；7.解决争议的方法 5 合同的责任 （1）合同责任的概念： 是指合同当事人违反合同的约定不履行或者不完全履行合同义务，侵犯债权人的债权，所应承担的法律责任。 （2）承担违约责任的方式 1.继续履行；2.支付违约金；3.违约损害赔偿 案例1 甲公司与某银行签订了贷款100万元的借款合同，双方办妥了贷款所必须办理的一切手续。该借款合同约定，银行必须在当年6月30日100万元贷款划入甲公司的银行账户。甲公司在与银行办妥贷款手续的基础上， 6月28日与乙公司签订了总标的价值100万元的买卖合同。 该买卖合同约定，由甲公司向乙公司购买100万元的原料，双方还约定了违约责任。 在合同签订当日由甲公司自行提取了乙公司提供的货物。甲公司在合同中承诺于7月2日全部付