2014年信息化维护方案.docVIP

甘肃省公路管理信息化系统 维 护 方 案 甘肃恒智信息科技有限责任公司 二○一四年二月 甘肃省公路管理信息化系统 维 护 方 案 甘肃省公路系统面对不断发展的经济社会形势，谋求新的跨越式发展，紧紧抓住以信息技术为核心的新一轮技术革命带来的机遇，把信息化建设放在提升公路管理水平、提高决策能力、提升服务水平的突出位置。以实现公路养护管理由传统的管理模式向网络化、信息化管理模式转变，公路服务模式由传统的保通保畅向多元化服务模式转变，三级公路管理机构由传统的办公方式向无纸化、自动化办公方式转变，进而全面提高公路养护管理工作的科学化、信息化水平，为公路养护质量上台阶、管理工作上水平、服务工作上品位奠定坚实的基础为信息化建设发展目标。 为实现这一发展目标，甘肃省公路管理局制订了《甘肃省公路管理局信息化建设规划（2009年—2013年）》。在2009至2011年期间，省局已依据该规划如期完成了一期项目的所有建设内容。为顺利推进全省公路管理信息化建设，更好地推广应用综合业务管理系统平台，全面提高全省公路系统公路管理水平，建设本省公路管理系统信息化建设项目工程。 针对省公路局信息化建设的现状，为进一步提高省公路信息服务水平，进一步实现甘肃公路科学化管理，使甘肃省公路管理局管理信息化平台在公路管理工作中发挥应有的作用，实现省公路管理局与各公路总段（分局）的业务互通互联，数据信息资源共享；降低养护管理生产成本，提高业务处理效率，充分发挥已开发完成的应用系统软件的辅助管理作用，进一步提高公路应急保畅的能力，建设辐射全省的公路信息化专网、开发适应全省公路管理工作的OA系统、移动办公应用系统、多项目管理系统、档案管理系统等信息化系统具有重要意义。 时至今日，高清视频会议已成众望所归、技术发展的方向，业已成为新一代视频会议系统的标志性指标。与的视频会议系统相比，高清会议系统比高出10倍，会议的带宽求也在不断降低 我公司从2012-2013年期间承接完成了包括：组建联接省交通运输厅、省公路管理局、各公路管理局的公路专网系统、移动办公OA系统及多媒体视频会议系统。视频会议系统支持远程培训功能，即在传输视频会议音像的同时，能广播PPT等多媒体讲授材料至各分会场视频会议室显示终端上。 在省公路管理局与14个公路管理局的的信息化系统投入使用之后，要使整个系统不间断的工作，维持良好的运行状态，维护工作是必不可少的保障手段，根据省公路局及各公路管理局的网络连接情况，我们编制了此甘肃省公路管理信息化系统维护方案。 一、信息化系统的维护原则： 1、监控、通信、视频会议系统的处理应先主后次，先急后缓，先主体后局部，先上级后下级，最大限度降低系统故障有可能造成的损失，确保专网及视频会议系统的正常。 2、各种故障处理要先抢修后修复（如光缆中断故障），尽量减少设备故障和网络光纤系统的中断时间，最大限度保证信息化专网系统的正常运行。 3、系统维护以预防为主，防治结合。设备维护要严格遵守巡检制度，严格执行维护计划，重点做好计划性维护保养，做到防患于未然，使信息化系统长时间处于良好的运行状态。 4、处理业务关系要树立全局观念，以省公路局信息中心为主，服从指挥，顾全大局，密切合作，全面保证信息化系统的正常运行。 二、信息化系统的维护内容： 此项服务为最完整的服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统的汇总 网络监控系统的统计记录 全省公路专网光纤链路的汇总 其它附属设备的统计记录 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方 1 现场备件安装 配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场 公司 2 现场软件升级 首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级 公司 3 现场故障诊断 按服务级别：7×24小时 5×8小时 公司 4 电话远程技术支持 7×24小时 公司 5 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 公司 网络核心交换机、路由器巡视典型作业计划书 系统管理单位： 维保单位： 设备名： 设备型号： 管理IP： 检查内容 参考标准 检查结果 检查结论 巡视方法描述 巡检周期 硬件运行状态 电源运行状态 □正常 □异常 风扇运行状态 □正常 □异常 模块运行状态 □正常 □异常 系统运行状态检