房地产中介企业信息化整体解决方案.doc

基于运营商信息化平台的房产中介连锁行业综合解决方案 摘 要 房产中介连锁行业对于信息化的需求日益明显，企业需要一个集成管理应用平台，以实现总部和加盟店对房产中介交易全过程的实时管控，满足集团企业跨级别、跨单位、跨地域的管理需求。此报告即提供了这样一个综合解决方案，从基础信息通信服务、基于中小企业信息化平台的综合信息服务以及房产中介信息平台服务三方面，进行了详细的论述并给出结构图。重点对企业级房源综合信息平台和运营商级房源综合信息平台进行了阐述，希望以此能够为电信运营商以及广大房产中介连锁企业提供一定的借鉴。 一、引言 所谓中介，从词面上来看，就是指“在中间起媒介作用”。而主要履行中介活动的组织就是中介机构。房地产中介又名房地产经纪，是指在房地产交易环节中提供中间服务并收取佣金的商人。在交易环节，即不是业主的代理人。也不是客户的代理人。房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动的总称便是房 产中介服务。而连锁经营一般是指经营同类商品或服务的若干个店铺，以一定的形式组合成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工的基础上实施集中化管理，使复杂的商业活动简单化，以获取规模效益。 房产中介行业从90年代初期开始起步，从最早的电线杆上的换房招贴，到街头小巷的一张桌子一门电话的夫妻店，一个不起眼的行业发展到如今的全国数万家门店，几十万人的从业人员。从房地产中介比较发达的国家和地区来看，随着市场的成熟和竞争的不断加剧，为了适应市场的不断变化和发展，房地产中介组织的发展轨迹是由单店到直营连锁，再由直营连锁向特许连锁转变。2003 年到 2005 年 3 月，伴随着各大城市房价突飞猛进一路凯歌的大好形式，中介公司也如雨后春笋，峰起云涌，一个新的楼盘尚未竣工，门口周边的店面早早被中介公司抢占。不断完善的房地产市场运作规则、政府对房改力度的加大，以及我国老百姓对拥有自己房屋的强烈渴望，给房地产市场创造了无限商机，使得房产中介成为房地产市场中不容忽视的新兴行业。但时至2011年初，随着老百姓对于购房需求日趋理性以及保障房、限购令等一系列宏观调控措施的出台，北京、上海等地楼市骤然降温，许多曾经风光无限的中介门店在一夜之间人去楼空，看来房产中介市场经历又一场大浪淘沙已经无可避免。房产中介连锁企业要想在新一轮的行业洗牌中求得生存，其一企业需要逐步通过专业化、规模化、品牌化等发展策略来建立自身竞争优势，其二萧条时期控制成本支出也是企业生存的关键。而行业信息化恰恰能在很大程度上提升房产中介企业的管理能力、服务水平，节约其运营、管理成本。 二、房产中介连锁的信息化需求概要 房产中介连锁企业多采用契约管理模式进行经营[2]，由于各加盟店分散运营的特性，加盟店的运营思路与总部决策的矛盾将在很大程度上制约企业发展。很多加盟店日常运营没有统一的业务管理系统，因而总部管理层很难及时准确的了解各加盟店运营情况，进而充分调动多个分店的资源。 房产中介连锁行业急需一个能够满足行业需求的集成管理应用平台，在此平台上，需实现公司级和加盟店级对房产中介交易全过程的监控，并且能够充分考虑到未来扩展的要求，最终满足房产中介连锁企业跨级别、跨地域的管理需求； 房产中介连锁企业宝贵的客户资源往往分散在各个加盟店及其店员手中，总部无法从宏观层面分析这个庞大的客户群，进而就无法根据客户的反馈以及分析来改进和提高整个企业包括各加盟店的业务水平和服务能力，更无法跨区域、地域为客户提供优质便捷的房产中介服务，这造成了极大的资源浪费。 除去上述房产中介连锁行业性需求外，企业还有一系列普适性的信息通信需求以支持其运营。房产中介连锁企业的主要特征如下：语音电话、短信息、宽带业务量较大；分支机构多或本身就是分支机构；对提高客户拓展和服务需求比较强烈。其信息通信需求可概括为以下三点，即：有语音电话、宽带接入、虚拟专用网络等基础信息通信需求；有客户呼叫中心、多媒体铃声、短信、传真、电话会议、电子邮件、网上门户、网上展台、在线安全等业务需求；对信息共享的及时性和语音、数据通信的可靠性要求较高。 三、房产中介连锁的信息化行业性需求 在需求概览小节中已经提到，房产中介连锁企业迫切需要一个专业化、高度集成化的行业综合业务应用平台，平台内应包括一系列功能，如：项目管理、财务管理、人力资源管理、成本管理、客户关系管理等等。在此，我们将此类功能归入办公自动化类。 目前而言，对房产中介企业而言至关重要的房源信息甚至在企业内都缺乏有效的共享机制，单一加盟店的房源信息往往由于各种原因不能被企业旗下的所有加盟店共享，难以达到信息最大化，而在欧美发达国家早已盛行的MLS 业内人士共享房源的信息系统更是无从谈起。因此，各房产中介连锁企业对建立内部综合房源信息共享平台的需求非常迫切。更进一步的话，为整个房产中介连锁行业建立起一个基