深化优质护理服务 推进精细化管理(修改版).ppt

深化优质护理服务  推进精细化管理 心情2018.9 目录 CONTENTS 1 优质护理服务的理解与思考 2 提升护士的素质与价值 3 以精细化管理促进优质护理服务 4 临床护理质量的持续改进 回顾2010年优质护理服务示范工程的背景  2010年启动“优质护理示范工程”活动是一次改革，其核心在于护理 管理的变革 医药卫生体制改革的主线是：改善医疗服务，提高医疗质量 变革的核心： 是从“以任务为核心”→“以患者为核心”的转变 深层次——改体制、建机制（用人、考核、分配机制）、 重临床 是一把手工程：建立领导小组、工作小组 要求：围绕两个改革建立长效机制 护理服务模式改变 科学管理 调动护士积极性 护士岗位管理 护理服务模式改变 责任护士 对患者全面负责 无缝服务 优质护理服务护理两个改革主线 优质护理服务内涵 优质护理服务内涵 确保患者安全:护理工作由护士做,非护理人员不做护理工作。 以患者为中心：实施责任制整体护理，体现护士价值。 以岗位管理为牵引：实现护士科学管理，稳定护士队伍，切实做到同工同酬，多劳多得 以护士规范化培训为基础：提高护士质量，提高护理质量。 建立优质护理服务长效机制的两个重点 护理服务模式改革 以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务 患者满意 护士管理方式改革 以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制 护士满意 回顾优质护理服务推行五年来得到了什么？ 是否推动和改变了医院管理？成效？ 护理队伍建设取得了积极成果 护理工作者在公立医院改革中发挥重要作用 护理服务领域得到拓展 优质护理服务惠及越来越多的患者 提高了护理管理水平 改革利民亮点 提高了临床护理服务能力和水平 深入推进优质护理服务的五个着力点 组 织 领 导 支 持 保 障 护 理 管 理 临 床 服 务 护 理 培 训 优质护理服务发展面临诸多问题及不足 –是否建立长效机制？持续性？–专业内涵建设的还将怎样发展？ –如何稳定护理队伍？ –是否有效调动护理人员的积极性、主动性？ –是否科学呈现工作运行效率——现状？ –突破与创新的能力怎样？ –是否有解决关键问题的警觉性？时效性？ –护士缺编的问题？ –护士的岗位岗位管理 –病人就医体验、护士体验 ----------- 优质护理服务发展面临诸多问题及不足 活动目标也普遍集中在使“患者满意”上，而对开展“优质护理服务示范 ”活动的主体——护士的感受和体验关注较少。 深化优质护理服务就必然要注重护士的体验，要注重调动临床一线广大护理人员的工作积极性。 中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会2014-07-10 国卫办医函〔2014〕522号 各省、自治区、直辖市卫生计生委（卫生厅局），新疆生产建设兵团卫生局： 、 　　为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，经研究，决定开展2014—2017年为期3年的优质护理服务评价工作。 深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。 医疗质量管理办法 第四条  医疗质量管理是医疗管理的核心，各级各类医疗机构是医疗质量管理的第一责任主体，应当全面加强医疗质量管理，持续改进医疗质量，保障医疗安全。 第十一条  医疗机构医疗质量管理委员会的主要职责是： （一）按照国家医疗质量管理的有关要求，制订本机构医疗质量管理制度并组织实施； （二）组织开展本机构医疗质量监测、预警、分析、考核、评估以及反馈工作，定期发布本机构质量管理信息； （三）制订本机构医疗质量持续改进计划、实施方案并组织实施； （四）制订本机构临床新技术引进和医疗技术临床应用管理相关工作制度并组织实施； （五）建立本机构医务人员医疗质量管理相关法律、法规、规章制度、技术规范的培训制度，制订培训计划并监督实施； （六）落实省级以上卫生计生行政部门规定的其他内容。 医疗质量管理办法 第十二条  二级以上医院各业务科室应当成立本科室医疗质量管理工作小组，组长由科室主要负责人担任，指定专人负责日常具体工作。医疗质量管理工作小组主要职责是： 　　（一）贯彻执行医疗质量管理相关的法律、法规、规章、规范性文件和本科室医疗质量管理制度； 　　（二）制订本科室年度质量控制实施方案，组织开展科室医疗质量管理与控制工作； 　　（三）制订本科室医疗质量持续改进计划和具体落实措施； 　　（四）定期对科室医疗质量进行分析和评估，对医疗质量薄弱环节提出整改措施并组织实施；