联邦快递信息化.ppt

FedEx信息化建设 Contents FedEx简介 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，年收入高达320亿美元。 现时联邦快递每天为210个城市的300万名顾客服务，主要竞争对手包括DHL、UPS及美国运通。9600万美元的风险投资孵化了联邦快递，也创下了美国有史以来单项投资的最高记录。 FedEx简介 2009 年，在美国《财富》杂志中举办的最受欢迎的公司中排名第六，连续8年保持在此排行的前10 名。 在美国密歇根大学商学院质量研究中心进行的消费者满意度调查中得分最高。2010年3月，财富杂志调查中联邦快递荣获最受欢迎的20个公司称号。在公司商业信誉方面，联邦快递排名第13位。 FedEx信息系统发展历程 联邦快递董事会主席、总裁及CEO施韦德先生说过：“包裹信息与包裹递送同样重要。” 联邦速递能在激烈的竞争中大而不僵，最大的原因就是，联邦速递公司把自己的业务与先进的信息技术结合在一起，不断地根据自己的业务需求完善自己的管理系统，使整个公司业务在有条不紊的环境下不断发展。联邦快递的一个特点是极尽所能发掘利用IT潜力。IT必须在业务运作中占有一席之地并且要被认为是业务运营中一个平等合作的伙伴。公司在实施IT战略时，优先确保的是IT战略和联邦快递“独立运作、共同竞争、协同管理”的全球战略相匹配。 FedEx信息系统发展历程 ▲创立之初，FedEx从IBM、Avis租车公司和美国航空等处组织了专家，成立自动化研发小组，建起了COSMOS（Customer Operation Service Master Online System）电脑定位系统 。1979年推出基于中央主机的全球包裹追踪系统。 ▲在1980年，COSMOS系统增加了主动跟踪、状态信息显示等重要功能 ▲1984年推出基于PC 的PowerShip ,提供大客户在线服务, 并推出加强版PowerShip ,加入订单管理、库存控制；1985年，引入条形码技术 ▲1988年，开发电子文件传递业务Zap Mail；1989年应用卫星定位系统 ▲80年代后期，竞争对手对联邦快递的市场进行蚕食，联邦快递的收入开始下滑。所以，90年代初，联邦快递公司开始致力于物流信息技术的广泛利用和不断升级。 FedEx信息系统发展历程 ▲1992年开始，联邦速递业务量增长速度超高，集中式的计算模型无法跟上发展的速度。另外，联邦庞大而复杂的企业信息结构对业务的发展带来了挑战。 所以，联邦速递采用了HP提供的方案，由原先的环境转向HP 的开放系统. ▲进而，改进了业务进程，公司也从传统的终端/主机结构向分布式的计算模式改变，信息放到地区性办事处和快递站手中。 ▲1994年，当联邦快递推出网站（），吸引了公众的极大关注。因为它是第一家能为客户提供实时货件追踪的公司，此举比亚马逊，谷歌等都提前了很长时间。 ▲1997年又推出了网络业务系统Virtual Order ▲此外，不断进行技术创新，开发出一系列的自动运送软件 ，PowerShip、FedEx Ship和FedEx InterNet Ship，及客户服务线上作业系统Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS ▲目前， FedEx已经建立起全球的电子化服务网络。其电子商务系统使联邦快递实现网络的实时控制 管理信息系统 ERP系统 采用Oracle提供的ERP产品。已使用的模块包括PeopleSoft的资产管理、会计总帐管理、财务管理、人力资源管理，电子采购、开支报告、库存管理、项目成本核算。1997年，公司开始实施PeopleSoft的会计总帐和资产管理模块。在之后几年内的两次重大升级之后，2004年，整个系统已包括12个PeopleSoft的模块。 地理信息系统 Gena Map的地理信息系统。利用Gena Map的帮助，线路计划人员可以安排联邦快递的快递员途经的所有地点。Gena Map在地图上极为详细地显示途经的实际地点，并根据具体的参数用彩色代码表示。管理人员可以评估他们是否有效地安排了线路，并在必要的时候重新计划线路。 客户服务信息系统 联邦快递的客户服务信息系统联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如PowerShip、FedEx Ship和fedex interNetShip，其次是客户服务线上作业系统（Customer Operations Ser