2014 bmw中国售后服务技能大赛圆满收官.docVIP

精益求精 高品质人才实力比拼 2014 BMW中国售后服务技能大赛圆满收官 （北京）9月24日，两年一度、代表宝马在中国售后服务领域最高水平的重大赛事——2014 BMW中国售后服务技能大赛全国总决赛在北京圆满落下帷幕。来自全国5大区域90家经销商、245名宝马售后服务精英，在历经层层考核后服务顾问、零件顾问和技师三大重要岗位来自全国300多家宝马授权经销商的超过7400名售后人员报名参赛，一直以来，我们都有一个简单而又坚定的信念：为客户提供最高品质的服务体验宝马售后服务高效、透明、关爱这三客户核心价值诉求，贯穿在我们的日常售后服务当中，自200年成功举办第一届BMW中国售后服务技能大赛以来，历届大赛均吸引了广大经销商及售后人员的积极参与，起到以赛代练的作用，有效提升了经销商售后服务人员的业务处理能力和服务水平，极大促进了经销商员工的学习热情和品牌归属感，也是BMW 体系从业人员实现个人职业发展的通路。以“知悦深，行越远”为主题，BMW中国售后服务技能大赛兼顾更多实用性和知识性，同时注重个人能力与团队协作能力，将日常工作中面对的技术核心、业务重点、疑难案例以及客户的真实需求列为比赛科目，同时也将服务人员对“透明，高效，关爱”的理解和践行贯穿在各个考核环节之中。宝马注重售后人才的培养，将高品质人才视为发展的关键。BMW、MINI全国销售技能大赛，轮流举办的“售后服务技能大赛”和“钣金喷漆技能大赛”，这些赛事集挑战性和趣味性于一身，受到广大经销商和员工青睐，而这些员工在回到工作岗位后发挥骨干作用，将促进宝马整体客户服务水平的不断提升。 长期以来，宝马与经销商合作伙伴保持双赢关系，并以此先进理念开展培训学院业务。选育用留领先的网络和服务为宝马提供了品牌、产品之外的第三大核心竞争力领跑豪华品牌细分市场覆盖全国所有省份宝马进入中国市场已有20年，伴随着丰富的产品不断进入中国市场，在售后服务领域。作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企，宝马在2011年发布 “悦常在驾无忧”的售后服务中国战略，围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值，在豪华车品牌中率先推出了一系列品牌服务，让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得了全面感受。 以满足客户对于售后服务便捷性的。保修到期前免费检测活动，主动电话提醒客户在保修到期前回店检测，来帮助客户了解车辆情况，并尽早发现、解决车辆的潜在问题，从而减少客户的用车成本源于对于客户的需求的深入了解首家全新的售后服务渠道—— BMW便捷接车点正式投入运营，这是在中国市场中的开创之举 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ============================================================================== 命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中 ==============================================================