SANBOT机器人售后常见问题处理办法V10-13.docx

售后常见问题及解决方法 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc463698626 一、软件方面问题  PAGEREF _Toc463698626 \h 1  HYPERLINK \l _Toc463698627 1.1唤醒无反应或交流无应答  PAGEREF _Toc463698627 \h 1  HYPERLINK \l _Toc463698628 1.2忘记开机密码  PAGEREF _Toc463698628 \h 2  HYPERLINK \l _Toc463698629 1.3更换管理员  PAGEREF _Toc463698629 \h 2  HYPERLINK \l _Toc463698630 1.4连接不上wifi  PAGEREF _Toc463698630 \h 3  HYPERLINK \l _Toc463698631 二、操作方面的问题  PAGEREF _Toc463698631 \h 3  HYPERLINK \l _Toc463698632 2.1如何下载应用？  PAGEREF _Toc463698632 \h 3  HYPERLINK \l _Toc463698633 2.2安全家开启后是任何人进入监控区域都会报警，还是只是针对陌生人？  PAGEREF _Toc463698633 \h 3  HYPERLINK \l _Toc463698634 2.3手机端如何设置管理员？  PAGEREF _Toc463698634 \h 3  HYPERLINK \l _Toc463698635 2.4无法连接网络  PAGEREF _Toc463698635 \h 3  HYPERLINK \l _Toc463698636 2.5机器人不能发出声音  PAGEREF _Toc463698636 \h 3  HYPERLINK \l _Toc463698637 2.6无法开机  PAGEREF _Toc463698637 \h 4  HYPERLINK \l _Toc463698638 2.7无法关机  PAGEREF _Toc463698638 \h 4  HYPERLINK \l _Toc463698639 2.8机器人的系统如何更新  PAGEREF _Toc463698639 \h 4  HYPERLINK \l _Toc463698640 2.9机器人找不到充电桩怎么办？  PAGEREF _Toc463698640 \h 4  HYPERLINK \l _Toc463698641 2.10如何保证机器人不会因为没电而终止工作  PAGEREF _Toc463698641 \h 4  HYPERLINK \l _Toc463698642 2.11为什么机器人无法自动充电  PAGEREF _Toc463698642 \h 4  HYPERLINK \l _Toc463698643 2.12通过手机APP无法连接机器人  PAGEREF _Toc463698643 \h 5  HYPERLINK \l _Toc463698644 2.13机器人无法前进  PAGEREF _Toc463698644 \h 5  HYPERLINK \l _Toc463698645 2.14机器人是否可以一直放置在充电座上  PAGEREF _Toc463698645 \h 5  HYPERLINK \l _Toc463698646 2.15机器人无法跳舞  PAGEREF _Toc463698646 \h 5  HYPERLINK \l _Toc463698647 2.16人体不慎触碰主机或充电座的电极片，是否有触电危险  PAGEREF _Toc463698647 \h 5  HYPERLINK \l _Toc463698648 2.17投影仪射出的画面歪斜或不清晰怎么办？  PAGEREF _Toc463698648 \h 5  HYPERLINK \l _Toc463698649 2.18机器人的耳朵圈处的灯有什么作用？  PAGEREF _Toc463698649 \h 6  软件方面问题 1.1唤醒无反应或交流无应答 （1）查看耳圈灯：正常工作耳圈灯为绿色 不亮：说明是未唤醒状态，需要发出唤醒指令如“三宝，三宝”唤醒 蓝色：说明目前为静音状态，麦克风被关闭。长按悬浮