03版本++第一节+旅行社的经营风险.pptVIP

太湖4.4快艇事故 著名中医张国玺云南旅游惨遇黑车 上海享达旅行社特大车祸 二、旅行社的内部风险 4、责任风险 旅游者购买旅游产品时，旅游者与旅行社之间会签订合同，规定双方的权利与义务，其中对旅行社接待活动的细节会有详细规定。 二、旅行社的内部风险 知识链接1 《中华人民共和国消费者权益保护法》：消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身财产安全的要求，其合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。 二、旅行社的内部风险 知识链接2 《合同法》：因当事人一方的违约行为侵害对方人身财产权益，受害方有权选择依据本法要求其承担违约责任或依照其它法律要求其承担侵权责任权。 二、旅行社的内部风险 即使是第三方服务供应商造成的，旅行社无过错，但也得承担责任，这叫“无过错责任”，亦即旅行社责任风险。 一旦旅行社不能实践对旅游者的承诺，没有很好地履行合同，不论过失在旅行社还是在供应商，旅行社都需要对旅游者进行赔偿或先行赔付。 二、旅行社的内部风险 旅行社内部风险的特点 客观性 长期性 可防范性 可转化性 案例：香港迪斯尼拒客风波