2013版导游服务技能第二章--导游员.pptVIP

湘潭市新天地旅行社 文枝花 .第二章 导游员 一、导游员的概念与分类 熟悉导游员的概念与三层含义；熟悉导游员按照不同标准的分 二、导游员的职责 了解导游员的基本职责，掌握不同类型导游员的不同职责。 三、导游员的条件 掌握导游员应具备的各项条件。 四、导游员的培训、考核与管理 了解导游员培训的必要性和重要性；了解导游员培训的要求；了解导游员培训的形式；了解导游员考核的内容；了解国家和企业对导游员加强管理的举措。 点评：导游员是做什么的?能带路，能讲解，远远不够。导游员应是游客的老师，游客的朋友，游客的楷模……所谓老师就要能做到韩愈《师说》中所说的：“传道、授业、解惑。”导游工作是一项与人打交道的工作，中国人、外国人，老年人、年轻人，男人、女人，各种各样的人，会提出各种各样的问题。一问三不知，何谓导游员。有人说：“导游，导游，上知天文，下知地理，无所不晓。”又有人说：“在导游员的‘词典’里，是找不到‘不’这个词的。”可见，对导游员，知识面的要求有多高。当然，导游员不可能做到行行通，成为一个全能人物。但多看书，从人家那儿学，不懂就问，使自己具备相当广的知识面，却是导游工作对导游员的一项特殊要求。愿我们导游员不要做本案例中的小王。 同学们： 我们导游员应该具备哪些条件才能成为游客心中的好导游员呢？ 一、优良的职业品质 二、完整的知识结构 三、过硬的工