形象塑造程序要点.pptVIP

组织形象塑造的程序 Contents 步骤一：界定组织形象问题 一、调查组织自我期望形象 组织决策层的目标和期望 组织员工的评价 分析组织的现状和基本条件 二、认识组织实际形象 1.组织形象地位的测定　　一个社会组织的形象可集中表现为它的知名度和美誉度的统一。 知名度：组织的机构、产品或服务为公众所知晓的程度。（ 知道组织的人数/调查总人数）*100% 美誉度：社会公众对组织的信任和赞许的程度。 （对组织有良好评价的人数/调查总人数）*100% “组织形象地位四象限图” A区域：高知名度高美誉度，说明组织的组织形象塑造处于最佳状况，组织形象塑造的重点是全面维护型。 B区域：低知名度、高美誉度，说明组织形象塑造具有良好的发展基础，组织形象塑造工作的重点应在维持美誉度的基础上，找出影响知名度的原因，致力于提高知名度。 C区域：低知名度低美誉度，说明组织的组织形象塑造状况不佳，应该作出全面具体的调查，以提高组织的美誉度为重点，进而带动扩大组织的知名度。 D区域：低美誉度高知名度，说明组织的组织形象塑造臭名昭著，极为恶劣：应该全面反省，先行降低已形成的坏名声，默默地努力改善自身，然后逐步拯救信誉。 　　　组织的特定社会形象，是由一系列要素构成的。它可以分为内在的精神与外显事物两方面： 从组织的内在精神看：组织的可信性；管理的效率高低，组织的创新意识与进取精神；它的遵纪守法状况；组织所体现的社会观与价值观等等是影响形象的重要因素。 从与组织有关的外显事物看，组织成员的风度、气质、修养文化和情操、组织的产品形象、组织的外显符号（如组织名称、商称、广告、代表色、建筑样式和门面装饰、制服、笺封等）等对组织的形象起主要影响。 进一步的工作是将有关组织形象的知名度和美誉度分析为基本要素，将一般的形象具体化。 　2.组织形象要素的分析 “语意级差分析法”(Semenfic?differenciols?fest)制作“组织形象要素调查表”，将组织形象要素的分析直观化，具体化。 ①列出事关组织形象的重要项目：如关系组织知名度：组织的规模、历史、领导、声望等，关系组织美誉度的“服务方针”、“信用”、“效率”等等。　　②设计语意级差：即每个要素分别以正相反对的形容词表示“好”与“坏”两个极端，在这两个极端中间设置若干程度渐次有差别的中间档，一般为3-9档，使公众可对之作出程度不同的评价。如以7档分析“服务方针”“服务要素”，全部可渐次分为：“非常”、“相当”、“略微”、“一般”、“略微不”、“相当不”、“非常不”等程度不同的评价档次。　　 2.组织形象要素的分析 ③设计调查表：将各形象要素的语意级差以适当方式总汇成组织形象要素调查表。例如：  组织形象总体评价轴的关键语 总体评价轴有关描述企业全体、服务范围和商标字体等形象特征时，需要使用的关键语例：有信赖感?????????????没有关切感有好感??????????????? 一副严肃的感觉一流的??????????????? 松懈的明朗活泼的??????????死缠活赖和蔼可亲???????????? 不修边幅强壮????????????????? 平凡公司纪律严???????????停滞很有个性?????????????保守性很会宣传?????????????萎缩性有发展性?????????????黯淡有未来性?????????????小规模 组织形象交易评价轴的关键语 商品和销售状况时，常用的关键语例--以具体的交易双方为对象。不注重修饰??????????????绅士风格政策明确????????????????目中无人价格公道????????????????没有政策品质佳??????????????????没有节操很有稳定感??????????????品质不良服务态度好??????????????价格高积极性??????????????????保守性做事热心????????????????反映迟钝应对适当????????????????应对不当一切周到????????????????做事马虎能力强??????????????????做事缺乏热情技术水平高??????????????能力不足 组织形象感性评价轴的关键语 进行企业商标标志、特殊商品等调查时，为了了解顾客的形象评价而常用的关键语例是：逗人喜爱???????????????????????古板现代性?????????????????????????落伍感走在时代前面????????????????乡土味都市性?????????????????????