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工作 手
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品质管理部
二零零八年六月
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目 录
基 常 篇
础 识
《 知 》……………………………………………… 3
应 应会
前台事务办理篇
《客 服 前台装修 案 理流程》…………………… 4
户 务 备 办
《客 服 前台收 流程》……………………………… 8
户 务 费
《客 服 前台入住 理流程》………………………… 11
户 务 办
《客 服 前台信息 流程》………………………… 14
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