抱怨与投诉处理案例.pdfVIP

下载本文档

13
0
约6.67千字
约 13页
2017-05-12 发布于江苏
举报
版权申诉

抱怨与投诉处理案例.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

抱怨与投诉处理案例

2. 如何处理抱怨及投诉 2.1如何控制抱怨奥迪销售流程 1 2 8 潜在客户的跟踪确立潜在初次接触客户个性主动出击化的需求网上联系 3 4 5 6 7 电话联系新车试乘提案到成交交车现实客户 - 潜在客户的来电展示试驾的跟踪 -与销售顾问制定提案的初次电话联系提供融资服务 - 电话营销在经销商处旧车置换潜在客户到访展厅在客户处最终成交 1 2. 如何处理抱怨及投诉 2.1如何控制抱怨 1.初次接触销售流程客户的抱怨我们的应对 1.门口找个停车位很难 1.提供泊车指引 2.进入展厅都不知道找谁 2. 要及时问候引导 3.没有销售人员马上来接待我 3.销售要及时热情的接待 4.没有我要看的车型 4.合理摆放好各类展车 5.没有可以坐下来谈的地方 5.提供舒适的洽谈室及服务 2 2. 如何处理抱怨及投诉 2.1如何控制抱怨 1.初次接触案例分享刘女士开着丈夫的SUV去一家奥迪4S店，准备为自己购买一辆 TT跑车，但可能是周末的原因，来店的车辆特别多，在大门口就有车等着进去，刘女士跟着前面的车开进了门店区域，停停走走，绕了一圈都没找到合适的车位，最后在一处角落发现了一个并不宽裕的位置，她小心翼翼的想把车倒入，可由于SUV的车身比较大，还是非常困难，几经努力还是没有成功，而且还差一点碰擦到旁边车辆，她想求助保安帮助，却发现仅有的一位保安正在门口指挥进出的车辆，于是挂上前进档，离开了这家让她感到停车是噩梦的4S店。 3 2. 如何处理抱怨及投诉 2.1如何控制抱怨 2.确立需求销售流程客户的抱怨