itss十讲 - 第10讲：itss应急响应规范授课讲义.pdfVIP

中国ITSS论坛 国家信息技术服务标准（ITSS ） 运行维护-应急响应规范 讲师：长河 ITSS体系框架 运维标准体系之间的关系 运行维护是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关 的支持和服务。运行维护服务的主要内容包括基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件等IT 基础设施，以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统 本标准规定了应急响应的基本过程和管理方 法，包括应急准备、监测与预警、应急处置 和总结改进等内容。 标准术语 重点时段保障 important period assurance 提升服务级别以确保某一时间段内重要活动或重点业务的开展所采取的措施和活动。 应急事件 emergency event 导 或即将导 运行维护服务对象运行中断、运行质量