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(第一部份 )  追 求 卓 越 提高体系有效性 第一章 管理的思想与改进 一、对管理的认识 1、什么是管理 刘源张---中国质量管理之父说：“管理就是改变不良习惯” “不良习惯”是那些有碍组织达成目标的事情。 第一是思想上的“不良习惯”；第二是制度上的(机制) “不良习惯” ； 谁能破坏制度？第三是操作上的 “不良习惯” 。 职业道德 技能不精和不良操作习惯案例 2、管理质量、工作质量和产品质量 1) 什么是质量？ 2) 管理质量、工作质量与产品质量的关系 管理质量 产品质量 工作质量 二、管理职能与管理方法 1、管理的角色与定位 管理对象和管理目的的识别 管理层次 管理的定位、角度 管理方法与对象、与客观环境的对应 三、最大的危机隐藏在成就之中： 宝钢案例 五星啤酒 关注细节 四、第一次就把事情做好 “第一次就把事情做好”是质量大师朱兰老先生的经典理论 通用汽车公司两案例 六、学习速度和变化速度 学习速度 ≤ 变化速度 ＝ 死亡 个人：淘汰 企业：？ 海信的稳步发展：走自己的路，创造特色的适宜的企业文化 发展规模、发展速度和管理系统优化的匹配。 稳定的节奏比快速赚钱更重要--持续竞争优势 价值战战胜价格战； TPI-创新，每个人从细小的环节中发现和革新 第二章卓越绩效评价准则介绍 (业绩改进) GB/T19580--2004 卓越绩效模式是什么 二、 国外国家质量管理奖状况 1) 主要有： 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 日本戴明奖（1951年设立） 欧洲质量组织奖（1991年设立） 2) 虽然获奖很难，但在美国却是异常热乎，不以获奖为目的，而是将其创奖过程作为组织提高绩效，自我提高和自我评价的过程，视为一种激励的手段 美国波多里奇国家质量奖的成就 三、 我国的现状 整体质量管理水平仍不高 大质量的概念淡薄 (社会责任理念不强) 诚信、道德问题亟待解决： 药 食品 其他 四、 我国推行卓越绩效的必然 (一) 从小Q走向大Q 是必然趋势，但前提是小Q 的基础要好 大质量概念 1、范畴广，不仅是产品、工程、服务质量，还包括经济运行质量、教育质量…… 2、过程和结果，结果是目的 3、渗透到组织的所有部门和人员 4、强调系统最优 5、特性包括固有的和赋予的特性 (二) 在我国企业推进卓越绩效模式的意义 在我国企业推进卓越绩效模式的意义 在我国企业推进卓越绩效模式的意义 (三) 特点 是政府引导和组织需求相结合的产物 是全面质量管理理论的发展和现实相结合的反映 国际成功经验和中国国情相结合 不是一个符合性标准，不象ISO9001标准，可以在一个平台上。而必须结合自己的国情，不同国家、不同时期的解读是不一样的。 GB/T 19580卓越绩效准则国家标准 卓越绩效模式与ISO9000族标准的关系 卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系 海珠大桥案例 上海危房案例 上海外白渡桥案例—百年老店 资源管理是重点 (1) 1、识别和提供： 　人员、基础设施、工作环 境、信息资源、供方及合作者的关系、自然资源和财务资源 提供资源应考虑机会和约束 2、 分类管理：有形、无形 筛选信息 鼓励开展创新型持续改进所需的资源 信息管理和技术 注重培训及人员能力的发挥 自然资源的使用，对环境的影响和未来资源需求的策划 资源管理是重点 (2) 生存—打工 不同层次不同需求 发展—高层 人的需求 马斯洛(心理、安全、自我实现、 归属、受尊重) 员工发展 1)监视测量 财务测量：成本分析、利润分析 自我评定 相关方满意程度 2) 需考虑 将测量数据转化为有益于组织的信息和知识 优先顺序 定期评审测量方法 满意度测量结果对评价组织的业绩至关重要 如： ④ 重要，满意度低，优先解决