乘务员面试资料：乘务组应急预案.pdfVIP

1 乘务组应急预案 乘务组应急预案 2 铁路应急装备和处置原则 铁路客运提速以来，采用大量新技术、新装备，为确保旅 客运输安全奠定了基础。动车组列车运输是全路第六次大提速的 运输新产品 ，是今后铁路旅客运输的重要组成部分 ，做好动车组 列车的运输安全工作 ，具有深远的现实和历史意义。动车组列车 除了在技术上大量采用现代化安全设施以外还具有高速运行的 特点，如何应对突发事件，特别是火灾、爆炸事故的应急处置 ， 尤为重要。为确保动车组铁路旅客运输安全 ，提高动车组站车非 正常情况时应急处置能力 ，针对动车组列车高速运行和火灾、爆 炸等应急处置程序不同于其他列车的特点，特制定。 如 ：动车组列车火灾、爆炸应急处置程序突出 “快速反应、先行 扑救”的原则 ，立足 “站车协同、以站保车”的指导思想 ，努力 减少人员伤亡和财产损失，把事故危害减少到最低限度。 3 动车组应急预案的概括 动车组应急预案的概括 动车组列车的应急预案 ，主要包括火灾爆炸、食物中毒等突 发事件的处置程序和基本要求 ，各单位还应依据《铁道部有关部 门和单位制定和修订突发公共事件应急预案框架指南》，结合实 际情况细化、补充 ，建立以突发事件应急处置全过程为主线的报 警、响应、保障、善后处置、培训演练等环节的应急预案 ，明确 职责 ，形成科学、合理、完善 ，具有可操作性的完整的应急预案。 4 一、动车组食物中毒应急预案 一、动车组食物中毒应急预案 餐车人员要严格执行饮食卫生 “五四制”等有关卫生制度 ， 做好旅客的餐茶供应。如在列车上发生旅客食物中毒事件 ，要立 即进行抢救、汇报、取证等工作。 5  发生旅客食用自带食品产生不良反映或疑似食物中毒现象 餐饮人员发现时应及时向列车长进行汇报 ，取得旅客本人 餐饮人员发现时应及时向列车长进行汇报 ，取得旅客本人 或见证人证明材料 ，并积极配合列车长做好抢救和服务工作 ，保 或见证人证明材料 ，并积极配合列车长做好抢救和服务工作 ，保 护现场，协助相关部门进行调查。 护现场，协助相关部门进行调查。 （注：就坐餐车的旅客不能自带食品食用） （注：就坐餐车的旅客不能自带食品食用） 6  发生旅客食用自带食品产生不良反映或疑似食物中毒现象  发生旅客食用自带食品产生不良反映或疑似食物中毒现象   餐饮人员发现时应及时向列车长进行汇报 ，取得旅客本人或 见证人证明材料 ，并积极配合列车长做好抢救和服务工作 ，保护 现场，协助相关部门进行调查。 （注：就坐餐车的旅客不能自带食品食用） 7  发生旅客（三人以下）食用本公司经营的食品导致旅客产生  发生旅客（三人以下）食用本公司经营的食品导致旅客产生 不良反映或疑似食物中毒现象 不良反映或疑似食物中毒现象 餐饮组长应在第一时间向列车长及公司调度室汇报（汇报 餐饮组长应在第一时间向列车长及公司调度室汇报（汇报 内容包括：车次、车内旅客中毒人数、中毒旅客所食用的商品、 内容包括：车次、车内旅客中毒人数、中毒旅客所食用的商品、 中毒旅客现状、乘务组所采取的各项抢救措施、铁路部门的相关 中毒旅客现状、乘务组所采取的各项抢救措施、铁路部门的相关 情况反映等），请求指示。立即停止车上所有商品的销售，并尽 情况反映等），请求指示。立即停止车上所有商品的销售，并尽 全力收回已售出的相关食品 ，防止事态扩大 ，造成不良反映 ，积 全力收回已售出的相关食品 ，防止事态扩大 ，造成不良反映 ，积 极在列车长的指挥下 ，做好相关旅客的抢救和善后工作。对确认 极在列车长的指挥下 ，做好相关旅客的抢救和善后工作。对确认 的事故进行全过程分析 ，找出责任区域或负责人 ，并制定相应的 的事故进行全过程分析 ，找出责任区域或负责人 ，并制定相应的 整改措施加以改进 ，及时将事件经过和处理结果书面报告公司相 整改措施加以改进 ，及时将事件经过和处理结果书面报告公司相 关部门。 关部门。 8  发生旅客（三人以上）集体性食物中毒事件 