商务礼仪与谈判作业.docx

本科毕业论文论商务礼仪在商务谈判中的合理利用学生姓名：肖凯铭学号（系）：政法系 专业：行政管理指导教师：范烁杰 教授 提交日期：2007年01月05日 一、商务礼仪的重要意义提起高务谈判指的是双方为了经济利益而进行了有关合作与交流的谈判。与此同时，也会有很多因素会给双方带来不同的影响，其中由每个国家以及民族的不同的政治、经济及文化。其中文化的因素是最不好把握的，这代表着其中一部分的谈判会因此而失败，这对于商务活动的顺利开展有着直接的影响。在众多的文化因素中礼仪是其中一种产物，只要把商务礼仪运用到位，那么在进行商务谈判的过程中就会起到很大的帮助作用，甚至商务礼仪的把握与运用对于商务谈判能否成功起着决定性的作用。所谓礼仪指的是在社会一系列的活动中，由于不同的风俗而形成的大家能够共同执行的，品行以及方式、风度、容貌。商务礼仪就是在进行商务的活动中制定的一些行为标准，在商务礼仪中非常重要的核心就是准则，它主要是通过约束人们日常商务活动的行为，让人们能够彼此尊重。这也是我们学习商务礼仪的主要原因。二、关于商务礼仪内涵的具体分析21 世纪的社会是精神文明达到一定高度的社会，随着经济的不断发展，在经济的交往中商务谈判的地位越来越受到人们的关注。商务礼仪在国家或个人组织中所展现出来的要素的重要性也越来越被突显出来。在国际社会中商务礼仪是这样被定义的，商务礼仪就是在进行商务活动中对互相尊重的行为准则的体现。其核心内容就是对具体行为的规范，下面我们共同讨论一下什么样的行为举止代表了什么意思，在英国，有人向你竖起大拇指表示是对你的赞成，意思也就是说非常好，但是，在伊朗，这表达的则是否定的意思，表示的是不满的情绪，几乎接近于让人讨厌的意思，这被视为一种无礼的动作。通过这一点我们可以了解，如果英国人与伊朗人在进行商务谈判的时候，英国人不懂得对方的风俗习惯而做出这样的手势的话，就会让对方觉得是非常不懂得礼仪的。这样的谈判从本质上讲是不成功的，从中也可以看出，在商务谈判中商务礼仪所占的位置是非常重要的。那么，商务礼仪在进行商务谈判的时候是怎样体现的呢？商务礼仪大概可以分为以下几种 ：仪表礼仪、谈吐礼仪、举止礼仪以及会面礼仪等。三、现阶段商务礼仪在使用中过程中存在的问题第一点就是关于在进行谈判中的具体安排以及需要注意的事项，一是在选择谈判时间的时候要注意，什么时候进行邮电局由双方商量以后确定的，不是一方独自决定的，这样是非常不礼貌的。在选择时间的时候要考虑到双方的利益，不能在人身心低落的时候进行，这对于谈判的进行是非常不利的。二是对于谈判地点的选择，一定要选择在比较熟悉的环境中进行，如果需要多次的谈判，就要根据顺序来互换地点，这样才显得公平。三是选择谈判的人选，一般情况下谈判的人员由以下成员组成，包括主要谈判人，助手以及专家，还有其他谈判成员。在进行谈判之前要把双方的身份以及职务表明，第二点，就是关于交谈礼仪的问题，在进行商务谈判的活动中其中心的活动就是交谈，要想交谈活动得到圆满的结果，就必须要对谈判的礼仪遵守并重视起来。一是要尊重对方，在进行谈判的活动中，给对方足够的尊重与理解，才能与对方拉近距离，也才能得到对方的信任以及尊重。所以，在进行谈判之前，就要对对方的心理进行一个调查与研究，选择较为合适的态度与方法进行，对对方的讲话的内格与习惯进行了解，对所有对有的影响的因素进行全面的了解，有了充分的准备，才能保证谈判的效果，二是及时地给对方以肯定。在进行谈判的时候，如果双方的观点有相似的地方，那么作为一名谈判人员就要把握机会，合理的运用词汇对一些共同的地方加以瞬一。如果一方能够对另外一方的观点进行确定的话，就在无形中拉近了双方的距离，在得到对方赞同的时候，要注意配合动作与语言进行信息的反馈。交流要是双向的，这样对于双方人员的感情的拉近有很大的帮助，三是要注意态度与语言的运用，在交谈的过程中要保持一定的自信心，避免太多的不必要的手势，并且还要保持一定的距离，谈话的内容要愉快轻松。其四，注意语速的快慢，语调的高低以及音量的大小，这些都会影响到你要表达的意思。在交谈的过程中要保持平稳中速，在特定的场合要改变语速来加强表达的效果。一般性的问题保证正常的语调与音量就可以。四、在商务谈判中商务礼仪的应用与分析首先，关于商务谈判前的准备工作，在进行谈判之前先要对谈判的人员进行确定，谈判代表的职务以及身份要与其相当，另外，对谈判的内容、主题以及议程做好准备，把计划制订完善，对于谈判的场地要进行合理的布置，谈判的桌子最好是长形的，或者是椭圆形的，一般情况下门的右手边是比较尊贵的位置，或者是对面的座位，要让给客方入座。通过下面这个小故事可以让大家对此方面有更进一步的认识，我们国家在与美国代表团进行一次商务谈判