物业管理前期介入与入住管理培训.pptVIP

（二）、 物业管理规约 1、物业管理规约——也叫物业管理公共契约，简称“公约”一般是由物业管理公司拟订，经过业主和物业管理公司共同签署并约束双方行为规范的法律文件。 2、“规约”的内容——物业的基本情况、明确物业管理机构的基本情况、业主的权力和义务、明确各方的法律责任。 3、“规约”的实质——处理好人与人之间的关系。 发展商与物业管理公司之间的关系 业主与物业管理公司的关系 （三）、 住户手册——物业管理公司为了使业主或租户更好地了解物业管理的有关规定，以便以后管理的工作顺利开展，而准备的一种宣传材料。 三、 入住管理标准作业规程 1.0目的 规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。 2.0范围 适用于业主入住的管理工作 3.0职责 3.1管理处经理负责组织安排入住工作。 3.2公共事务部主管负责协助经理安排业主入住工作。 3.3公共事务部管理员负责具体办理入住手续。 3.4财务部负责核收各项入住费用。 3.5机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。 4.0定义  入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。 5.0程序要点 入住的准备工作 5.1入住资料的准备： a)根据小区的实际情况编写和印刷《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》； b)《入住通知