龙湖集团营销管理制度与工作流程.pdf

龙 湖 集 团 营销管理制度与工作流程 营销管理制度及工作流程 目 录 总则 错误！未定义书签。 第一章 品牌推广3 一、品牌管理规范3 1.释义3 2. 内容3 3.整体品牌推广工作责任人及其工作职责4 4.备注5 附录：龙湖集团整体品牌宣传资料审批表6 附录：项目整体品牌推广季度报告汇总表7 二、媒体关系管理8 1.释义8 2.媒体关系维护8 3.新闻口径8 4.媒体集中招采平台9 5.媒体监测9 附录：媒体集中招采平台使用情况统计10 三、危机管理11 1.释义11 2.危机预防11 3.危机处理11 4.危机的恢复与评价13 四、公司层面重大活动策划、组织办法14 1.释义14 2. 内容14 3.具体活动策划及组织工作流程14 4.备注15 附录：活动组织流程16 五、内刊管理制度及工作流程17 1.释义17 2. 内容17 3.工作流程18 附录：内刊标准化工作流程19 附录：《龙湖集团》读者调查表21 附录：《龙湖集团》约稿函23 附录：《龙湖集团》索阅单25 第二章 客户关系管理 26 一、客户资源库工作规范26 二、客户会工作规范30 1.释义30 2.工作内容30 3.工作职责划分31 2 营销管理制度及工作流程 第一章 品牌推广 一、品牌管理规范 1.释义 品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步 加强，品牌管理日益成为公司获取竞争优势和培养顾客忠诚度的重要途径。制定 和执行公司品牌管理规范，可统一和加强公司品牌形象，增强品牌效应，产生巨 大的附加效益，稳固公司的市场地位。 2. 内容 2.1 品牌管理规范的制定 由总部市场营销部组织编制龙湖集团品牌管理规范（包括VI 视觉识别管理 系统、项目公司 VI 实施细则等），项目公司参照执行。 总部市场营销部将根据公司的发展情况，定期对品牌推广规范进行完善和改 进工作，并颁布修订版规范。 2.2 VI 视觉管理系统规范及案名管理规范的执行 2.2.1 为保证公司整体品牌的集