系统集成网络工程项目需求落实表.DOC

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2017-05-13 发布于天津
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系统集成网络工程项目需求落实表中心系统的物理构成包括程控交换机服务器网络系统网关等四呼叫中心系统功能要求该系统要采用业界先进的及多媒体技术支持电话传真电子邮件短信因特网等全媒体的接入和呼出系统通过人工受理或自动语音服务等方式全天小时不间断地提供各种服务接入功能接入功能负责客户不同方式的接入下表列出了接入要实现的功能接入方式实现功能语音网络接入呼入呼出管理个性化服务发送传真自动应答数据网络接入提供电子邮件等服务信函阅读分析人工录入重要信件扫描输入导航功能导航功能是对不同的服务请求进行分类引导和定位

系统集成网络工程项目需求落实表中心系统的物理构成包括：程控交换机、CTIIVR/FAX）WWW服务器、网络系统、网关等。（四）、呼叫中心系统功能要求该系统要采用业界先进的CTI、VOIP及多媒体技术，支持电话、传真、电子邮件、短信、因特网等全媒体的接入和呼出，系统通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不间断地提供各种服务。 1、接入功能接入功能负责客户不同方式的接入，下表列出了接入要实现的功能：接入方式实现功能语音网络接入呼入呼出管理；个性化服务；发送传真；自动应答；CTI 数据网络接入提供电子邮件、WWW等服务；信函阅读分析；人工录入；重要信件扫