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网络交易合同与消费者 论网络消费者权益保护 论网络消费者权益保护 作者：王蕾 论文提要：近年来，随着我国网络购物规模和网购用户规模迅速增长，网络消费已经成为不可忽视的一种消费形式。网络交易在我国蓬勃发展，给网络消费者带来了方便、快捷的生活，使我们的交易方式由传统的纸质交易开始向数字化交易转变。正是由于网络交易具有虚拟性、无地域性、开放性等特点，与传统交易相比，在网络环境下消费者权益更容易遭受侵害，消费者处于明显的弱势地位，实践中消费者会遇到很多的问题对消费者权益保护提出了严峻的挑战,例如网络消费者的知情权、隐私权问题、求偿权维护困难等等，加之消费者维权意识淡薄、相关法律配套不齐全，多数消费者放弃了救济的权利。如此，动摇了消费者对网络交易的信任与信心，势必制约网络交易的长远发展。因此，在尊重网络交易发展规律的前提下，从法律及相关层面采取各种措施来保护消费者合法权益，对推动我国网络经济健康发展及完善消费者权益保护制度具有重要作用。笔者从网络环境下消费者权益的必要性出发，通过分析网络交易给消费者权益保护带来的严峻挑战，探讨网络交易中完善消费者权益保护措施。 网络消费者是指通过互联网在网络交易市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。随着互联网技术的普及及推广，网络购物越来越成为一种时尚，网络消费者人群在不断壮大。中国电子商务研究中心发布的《2013 年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2013 年上半年我国网络零售市场交易规模为7542亿元，同比增长47.3%，网购的用户规模达2.77亿人，同比增长29.4%; 全国网络团购市场交易额累计达238. 98亿元，与2012年同期的146.5亿元相比，同比上涨63%，团购用户数量已经突破1亿关口。2013年网络购物投诉占电子商务类投诉的45.40%，比例最大; 网络团购紧随其后，占据13.15%。两者合计占到电子商务类投诉的58. 55%。从以上数据中可以看出：一是网络购物规模和网购用户规模迅速扩大；二是网络纠纷日益增多，网络消费者权益保护环境不容乐观。网络交易运营模式具有虚拟性、远程性、技术性等特点，在为消费者带 来方便、快捷的同时，也为消费者带来了更多的风险和不确定性以及维权困难等问题。如果网络消费者合法权益得不到很好保护，将会直接影响消费者对网络购物的信任度，消费者的网上购物欲望将大打折扣，最终影响网络经济的健康发展。 一、消费者权益保护的必要性 （一）消费者的弱势地位没有改变 由于网络交易具有虚拟性、无地域性和开放性、技术性等区别于传统商品交易的特点，使得消费愈发复杂，消费者在网络交易中的权益更容易遭受侵害，消费者明显处于弱势地位。主要体现在以下几个方面：1、在当前的网络环境中，消费者往往是单独分散的个体，而经营者却是经验丰富、实力雄厚的群体，所有规则都是经营者制定的，消费者作为参加者是没有发言权的；2、网络环境下商家凭借技术手段对消费者拥有无可争议的优势，使得消费者只能被动的服从其霸王条款，“在信息时代，技术本身已构成了对社会的支配力量，而法律出于公平理念，应对技术弱者给予适当的保护，网络交易中的技术弱者通常是消费者。”3、消费者对经营者及商品的信息不甚了解。在网络交易中，消费者和经营者之间的交流仅仅局限于网络，缺乏面对面的交流和接触，这样就交流模式导致消费者只能够通过经营者的描述来获取其信息，这就为一些不良经营者进行欺诈行为提供了绝好的条件，消费者的权益受到严重的威胁。 （二）目前缺少专门性的法律规范 我国目前网络消费者权益保护主要参照的是《合同法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《电子签名法》、《电子支付指引》、《关于加强网络信息保护的决定》等，但是随着网络交易的不断发展，这些法律并未将网络交易中出现的新问题纳入消费者保护的范畴，现行的法律法规或有重复、或有空白、或存在矛盾，已经无法解决很多网络纠纷(转载于:www.xiElw.coM 写论文 网:网络交易合同与消费者)问题，如《合同法》调整平等主体之间的法律纠纷，对于网络交易中处于弱势地位的消费者来说是一种不公平的对待；《消费者权益保护法》对消费者的权利、经营者义务、争议解决方式、法律责任承担等方面进行了具体的规定，对网络环境下消费者权益也进行了特别规定，但是这种针对性的规定很少，例如对网络消费者救济权如何实现、举证责任分配等都没有提及；我国现行《广告法》主要规范的对象是网络之外的广告，对于互联网上出现的这类广告并没有进行特别规制，使得现在的网络广告游离于《广告法》之 外而处于真空地带等等，总之，我国缺少对网络环境下消费者权益保护的专门性规定，都是一些零散的、相对滞后的法律法规，消费者权益受损后得不到很好的救济，这极大地降低了网络消费者的积极性，不利于我国网络交易的长远发展。所