幼儿园沟通话术重点.pptx

幼儿园沟通话术 幼儿园教师与家长沟通话术 一：沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 二：幼儿园教师与家长沟通的重要性与技巧 1、与家长进行沟通的重要性 （1）.有利于家园之间相互配合，共同促进幼儿更好的成长 （2）有利于老师与家长之间相互学习，资源共享，共同提高。 2、与家长沟通选择合适的时间和形式。 1.利用家长送孩子的时机，在走廊或活动室沟通。这类沟通三言两语就能解决，且不需要回避他人。 2.利用家长接孩子的时机，在幼儿园走廊一角或某个地方沟通。 3.利用多种形式来与家长沟通 3、针对不同的家长采取不同沟通方法 在实际工作中，我们所遇到的家长大概有几类，对不同的类型的家长采取不同的沟通方式。 1、故意刁难型 2、过分呵护型 3.对孩子要求过高,急于求成的家长. 4.对孩子期望较低，任其发展的家长。 5.对孩子莫不关心，寄希望于老师的家长。 4、因事而异的沟通策略 1．以交流孩子情况为主的沟通策略 2．以反映孩子问题为主的沟通策略。 3.以布置配合工作为主的沟通策略。 4.孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。 5.家长因误解情绪过激时的沟通策略。 5、与家长沟通中的语言艺术 1.面向全体家长推荐用语 　（1）您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步会更大。 （2）您有什么事情需要老师做吗？ （3）您有特别需要我们帮助的事情吗？ （4）这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。 （5）谢谢您的理解，这是我们应该做的。 （6）您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？ （7）您的孩子最近没有来园，老师和小朋友都很想他，真希望早点见到他。 （8）请相信孩子的能力，他会做好的。 （9）幼儿园的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好。 （10）近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。 （11）幼儿园网站内容丰富多彩，欢迎您经常浏览，及时沟通。 （12）我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。 2.面向个体家长推荐用语 （1）请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。 （2）谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。 （3）您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。 （4）孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。 （5）很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。 （6）这件事是XX负责，我可以帮您联系一下。 （7）我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。 （8）您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？ 6、特殊情况的处理方法 例：当家长不满时 对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。 想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。 要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢 例：当沟通无效时 遇到这种情况，老师首先要冷静分析沟通失败的原因，然后尝试采用迂回的沟通策略。绕开态度强硬、性格固执的家长，主动和孩子家庭中较开明的家长进行沟通。 在各种建议都无效时，可以说“您想怎么办”或“您有什么要求”等，让家长直接面对问题。 总之,跟家长交流是一门艺术,它需要我们老师从家长的角色出发,把握好家长的心理,对症下药,因人而异,那么磨擦就会少一点儿,关系就会比较融洽些,家长工作会更有成效一些。 1、我家孩子第一次上幼儿园，哭闹，不适应怎么办？ 答：大多数孩子都要经历这个过程，孩子的适应能力不同，适应能力强的一个星期左右，最久也就一个月。不过没关系，我们会给刚入园的孩子更多的关心和照顾，请家长一定配合我们忍心坚持送，这样才会使孩子尽快融入幼儿园的生活。 2、小班的孩子在园里学什么？ 答：小班学手指操、音乐律动、古诗、儿歌，但是更重要的就是孩子的自理能力和 语言表达能力。 3、如果我家宝宝在幼儿园和其他小朋友发生矛盾怎么办？ 答：小朋友刚从自己的小家庭走进幼儿园的大家庭里，他想去保护自己，这个时候老师会出来帮助引导他们，让他们彼此道歉，而且小孩不会记仇的。明天来就没有事情了。 4、在家里特别的胆小，在幼儿园里会不会受到冷落。 答：不会的老师会主动的让他和小朋友们一起做游戏。时间长了他就会喜欢上小朋友。 5、我的孩子在家里都胆小，上课能积极举手回答老师的问题吗？老师会怎