VMP技术支持排查文档.PDFVIP

VMP技术支持排查文档 1. 安装场景问题 1.1VMP安装失败 1.1.1 操作错误 1.1.1.1 Exit Installation Information: /mnt/cdrom/install/vmp.pkg unpack failed! 刻录的时候出了问题，需要重新刻录，并开启刻录校验。 1.1.1.2Exit InstallationInformation:CPUdoesnot supportIntelvirtualization (VT-x) 安装 VMP 的服务器 CPU 必须支持 Intel Virtualization Technology(VT)，部分服务器需要 在 BIOS 设置中启用 VT 支持。 1.1.1.3 快速虚拟化：VT功能未打开 使用快速虚拟化的服务器 CPU 必须支持 Intel Virtualization Technology(VT)，部分服务器 需要在 BIOS 设置中启用 VT 支持。 1.1.1.4 P2V迁移：This kernel requires an x86-64 CPU 使用P2V功能提示的错误，x86 的CPU上运行的系统，不支持迁移到x64 的CPU服务器上。 可通过clonezilla工具（网上的开源工具）手工迁移。 1.1.2raid卡 1.1.2.1 timeout: killing ‘/sbin/modprobe -b pci:v00001 ’ 驱动不兼容问题。按以下步骤处理： 1、按$.3提示，设置启动参数 intel_iommu=off ，启动是否还会报错。 2、用VMP最新包测试。 3、使用redhat 安装是否成功。尝试其它版本的操作系统。 4、拍照，收集设备型号、raid卡型号，直接联系研发。 1.1.2.2 can NOT mount windows disk 有可能是磁盘、raid兼容问题，请收集服务器型号、raid卡型号信息，反馈研发。 1.1.2.3 组了raid却识别到多个磁盘，没识别到raid 的那个盘 1、确认raid组建成功。 2、是否软raid，目前部分软raid 的驱动都不支持，建议使用硬件raid，若只是测试而非实 施，建议自带服务器。 其余问题，请先按照《安装排除处理.doc》文档，排除配置问题。 1.1.3 网卡 网卡驱动不兼容，或者网卡有异常。按以下步骤处理： 1、如有可能，更换网卡测试。 2、用VMP最新包测试。 3、使用redhat 安装是否成功。尝试其它版本的操作系统。 4、按$.3提示进入单用户模式，执行ifconfig-a，把内容拍照。请收集设备型号、网卡型号， 直接联系研发。 1.1.4 安装启动异常 1.1.4.1 安装启动项设置 A) 联想RD430 安装后启动失败，看不到硬盘启动标签： 拔插设备主板上的各个线路后，就可以了，问题解决。 B) 联想RD340安装后无法重启。 重新配置raid卡，安装后重启成功。 C) 一般安装后，无法启动的问题，需要进入BIOS 中，检查启动项是否设置好。同时，若 使用的是EFI 的模式安装，可以关闭EFI，设置硬盘启动，重装后看能否启来。 1.1.4.2 快虚、P2V完成后重启后无法加载 1、自动重启：windows系统可能是盗版激活的，确认下是否激活工具激活的（会配置盘符 进行激活，导致快虚后自动重启） 2、引导卡住：可能是内存太小，启动的文件太大导致。确认使用真正使用内存的大小。 3、无法引导，重复进入引导菜单：可能是激活工具激活的。要把激活工具的grldr删除掉， 一般是在Z盘下面。 4、引导菜单无法进入：可能是安装了其它一键还原/ghost等备份还原软件，检查是否有ghldr 存在。要先把一键还原工具删除掉。 5、登录服务器失败、服务无响应或返回无效数据：检查P2V工具的版本与VMP版本是否 一致。 详细排错步骤，请参考《安装排错处理.doc》文档。 2. 兼容性问题 2.1 软件与软件 2.1.12014CAD简体中文版启动出错（类似软件报错处理方式） 在64位W 虚拟机安装后，启动报致命错误。 A) 首先对比是软件导致的问题，还是VMP虚拟机导致的问题：对比 物理机、VMware虚 拟机、VMP虚拟机，安装启动，是否有同样的错误。 B) 若有同样的错误，请确认软件是否有问题。 C) 若只有VMP有错误，请将软件打包发回给研发。同时收集测试环境，具体可参考$.1描 述 2.1.2 软件请求时有延迟（ERP软件、office软件、医院HIS系统） 相比类似配置的vmware、物理主机