创新思路不断提升服务水平努力做好您的财富管理银行.PDFVIP

2017徐州银行业 2017年04月20日星期四 07 首届服务礼仪实战大赛 编辑/丁旭美编/王皎洁 校对/吴庆德 创新思路不断提升服务水平 努力做好“您的财富管理银行” 交通银行徐州分行服务团队纪实 在新常态经济环境下，交通银行加大了改革和发展的力 积极承担社保业务 拓展服务业务 度。各项业务均表现出良好的发展势头，经营效益和股东回报 倾力服务回报社会 爱心体恤社会 均稳步提升。交通银行的机构及电子服务网络和经营范围可以 目前，徐州分行营业部代理征收9000多家单位的社保 在发放社保工资时，办理业务的 为广大客户提供全方位一体化的金融产品和服务。在发展业务 费，代收10万余户养老保险金、10万余户医疗保险金，代理 多为年老体弱的老年人，考虑到很多 的同时，交通银行也十分重视风险管理，构筑了适合的风险管 发放10万余户养老保险金。虽然工作量大，但员工不辞劳 客户因年龄老迈、身体情况较差确实 理及内部控制体系。 苦，迎难而上，主动承担责任，积极化解难题，将社保业务 难以亲自来到银行办理业务，营业部 2017年交行徐州分行将积极按照江苏省分行的要求展开 做成了交行的品牌业务，赢得了社会各界的广泛赞誉。 专门提供上门核实服务，制订了上门 核实服务的工作细则和操作流程，做 工作，不断探索金融服务改革开放、服务经济社会发展的模式， 好柜台延伸上门服务，切实提高为特 一季度也取得了满意的成绩。交通银行徐州分行全面实施“两 采取多种措施 殊客户服务的能力和水平。环卫工人 化一行”发展战略，大力发展电子化产品，创新金融工具，优化 是城市的美容师，用劳动维护着城市 当地金融市场，为徐州的发展建设注入力量。在与同业之间的 化解排队难题 的美丽洁净。营业部体恤关爱环卫工 合作也不断加强，在竞争中合作，共同发展。同时徐州分行全体 由于客户多、业务量大，营业部柜台面临着非常大 特 人，在营业大厅内设置了专门的环卫 的业务压力。为减少客户等待时间，营业部积极探索改 工人休息区，并为他们配备了饮水机， 员工凝心聚力，创新思路，学习先进，强化全体员工的服务意 进方法，并采取了一系列有力措施：一是通过存折取款 色 方便环卫工人在辛苦工作之余有个冬 识，不断提升服务水平，努力成为“您的财富管理银行”。 机，分流柜面客户；二是高峰期加班加点，每月27日、28 服 暖夏凉的歇脚之处、能喝上一口热水， 日两天，营业部都安排人员7点半到岗，利用存折取款机 一点一滴总关情，我们希望尽绵薄之 提前为社保客户办理业务；所有窗口提前半小时营业， 务 力回馈社会，彰显交行人浓浓的服务 文明规范服务建设 中午减少休息时间；三是开辟社保业务专区，专门办理 关爱。 社保业务，提高业务效率；四是增加厅堂服务人员，安排 两名客户经理、两名大堂经理，进行游走式办公，为客户 提供咨询服务，并引导客户使用电子渠道办理业务。 借助人工智能 服务特殊人群