用心服务打造客户满意银行.PDFVIP

20 17年4月28 日 星期五 责任编辑 ：丁桂娥 电话 财经 B3 江苏银行淮安分行 用心服务打造客户满意银行 ●“贴心银行”：打通金融服务“最后一公里” 36家 营 业机 构 、 一天临近下班 ，一位年近花 甲的老 委派会计和柜 员上 门时准备 的各 97台自助设备 ， 为遍 人匆匆来到江苏银行楚 秀园支行 种相关 资料及核实过程 ， 不住 地 网内法人机构外汇业务座谈会在 及各 区县 的 约 568万 办理存折挂失业务 ，当柜 员得知办 说 ：“真是麻烦你们了 ，让你们跑来 淮安农商行召开 个人客户提供 “衣食 理挂失业 务的并非其本人 的银行 跑去 ，就像你们说 的 ，合规操作最 住行 ” 全链条的金融 卡时 ，便按照规定婉拒了这位老人 重要 ！ ” 服务 ；突破200亿元的 的要求 。 此时 ，老人非常着急 ，解释 一个小小的细节 ，凝聚了无数 个人金 融总资产 、超 说 ，这是他老父亲 的银行卡 ，由于 个温暖的瞬间。 在分行的各个营业 过 100 亿 元 的 零 售 存 其父亲今年 已100岁 ，卧床不便 ，无 网点 ，这样平凡却感人的小事每天 款余额 、 跨越58亿元 法亲 自前来 。 得知这一特殊情况 ， 都在发生 。 而每一个普通员工的用 楚 秀园支行 工作人 员利用下班 时 心服务 ，也正是淮安分行 以实际行 的零售 贷 款余 额 ，这 间 ，上门亲见 了卡主本人 ，对相关 动打通金融服务 “最后一公里”的 是江苏银行合并重组 信息进行了核实 ，两位老人 目睹了 真实写照。 10周年献上的一份亮 丽答卷。 10年来 ， 江苏银 ●发力创新 ：繁荣消费支持淮安普惠 行淮安分行始终遵循 “让客 户 享 受优 质 的 服务无止境 ，满意无终点 。 近 新金融服务。 最好的例子莫过于江 金 融服 务 ” 宗 旨 ，以 年来 ，江苏银行积极开展金融产品 苏银行的消费金融创新产品“卡易 “市 民身边的银行 ”为 创新 ，有力支持了居民消费融资需 贷 ”。 自2014年卡易贷产品横空问 出发 点和落 脚 点 ，以 求 。 世 以来 ，由于其“免抵押 、免担保 ， 4月21 日，由省联社牵头组织的 新开办业务拓展情况及风险控制情 线上 电子渠道和线下 随着居 民收入水平 的不断提 随取随用 、按天计息”的便利优势 ， 网内法人机构外汇业务座谈会在淮 况等进行了交流与分享 ， 其余各家 实体 渠道相 结 合 ，倾 高和 中产阶级的壮大 ，市民的消费 该首款创新信贷产品通过不断地 安农商行成功召开 ， 省联社业务管 农商行对外汇业务发展 中存在的问 力打造 “融创 ”系列金 需求早 已从 “吃 穿住用行 ”等基本 “转介绍 ” ，迅速 向机关政府 、事业 理 部 总 经理 冯 晓 平 及 副 总 经 理 许 题和下一步的工作规划进行了汇报 ， 融服务链 ， 在社 区和 需求向“学乐康安美 ”升级需求转 单位 、国企等单位复制推广 。 截至 闯、 产品研发 中心经理金雷及其他 并针对外汇业务发展向省联社相关 百姓心中具有较高的 变 ，由此催生了对消费信贷等金融 目前 ，“卡易贷 ”客户达23178户 ，市 部室相关骨干 ，紫金 、宜兴 、邳州 、淮 部门提出了中肯的意见和建议。 社 会地位 和 美 誉 度 ， 产品和服务的大量新增需求 ，并成 场份额达25.52% ，份额居淮安市首 海 、南通 、海安等27家农商行 国际业 最后 ， 省联社业务管理部总经