拓客团队组建方案要点.doc

拓客团队运营意见书 一、拓客团队建设 1、人员架构 ①项目拓客负责人：一个项目由公司指派一名能力出众的人担任。 ②经理：担任项目各团队的负责人，原则上来说，一个项目至少设立两个团队； ③组长：由能力突出，业绩突出的人担任，竞争上岗，原则上来说，一个团队至少设立两个小组； ④：由公司新房组人员担任，原则上要求性格开朗，吃苦能力强，交流能力好的担任； ⑤专案：由责任心强的担任，原则上一个项目上至少配备一个专案，比较大的项目，每个团队增加一个专案，团队专案有项目专案统一领导，特殊比较小的项目，专案由项目拓客负责人兼任； ⑥标准组：由正义感，处事公平的担任，特殊比较小的项目，标准组人员由项目拓客负责人兼任。 2、岗位职能 ①项目拓客负责人 a维护甲方关系，对接公司，市场危机公关处理，协调拓客内部关系； b跟公司新房项目人员沟通，了解项目具体情况，考察市场，项目接下来后迅速成立规模、能力相对应的拓客团队； c沟通甲方，结合公司新房成员制定整体拓客计划，并向公司提交拓客方案书； d制定和改进执行方案，优化拓客方法，控制成本，把握任务进度； e督导案场、外拓人员工作工作积极性，以及对客户服务质量； ②经理 a对接项目拓客负责人，落实负责人交代的各项任务及规章制度，主抓团队各组组长； b拓客人员招聘、团队人员的管理和考核； c拓客方案和拓客技巧培训； d团队目标任务落实、拓客方案的实施； e团队内部关系的调和； ③组长 a落实经理分配的任务 b负责小组人员任务调配 c督促小组人员工作开展 ④ a负责客户拜访，渠道开发，客户拓展等工作； b完成个人销售指标、达成协议以及后期维护。 ⑤专案 考勤 a数据的对接； b奖励的发放，处罚的监督； c物料的领取发放； d其他对团队人员的配合。 ⑥标准组 a抽查所有人员对项目的掌握情况； b监督所有人员仪容仪表，遵守规章制度的情况； c对所有人员违规情况作出相对应处罚； d其他方面的监管作用。 二拓客运营模式 在拓客之前，我们首先需要的是制定拓客方案，对项目的了解和沟通是正确制定拓客方案的前提。 1项目的沟通了解 a内部沟通，主要是跟公司总监，接项目的负责人，项目调盘人员，媒介人员沟通本次拓客的参与人员，人数，物料需求，拓客执行周期，是否需要小蜜蜂的配合等。 b甲方的沟通，主要是和甲方销售部门沟通甲方参与人员，甲方关注点，落定物料类型及需求，拓客预算，特需支持等。 c合作单位的沟通，主要是沟通物料到位时间，物料制作细节，物料预算等。 2拓客方案的制定 拓客方案建立在三方沟通结果的基础上，进行可行性分析，执行细节梳理等工作，在方案制定过程中，必须从以下几点进行考虑： 3拓客区域的设定 根据售楼部原有的来电，来访，成交数据分析，制定拓客地图，拓客地图需要根据项目情况及时更新，跟新频率需要一周一次。 根据拓客的不断深入，还需要在拓客地图上明确标注重要的竞品，以方便及时把部分人员投入竞品拦截。 依据项目情况，将客户所在区域不断缩小，将客户所在场所进行设定，安排大量人员重点拓客。 4预算 预算由预算原则，人员与物料安排，特需物料，不可预见费组成。 预算一定要遵守“可省不可超”的原则，策划人员在计划人员，物料时需要留有一定的盈余量，同时执行时候要严格把控，以免造成损失。 日常管理制度 （一）留内场人员管理制度 1、晨会制度 a所有人员准时参加晨会； b有特殊情况的需要提前跟直属领导报备，并且发水印照片到监控群。 2、口径抽检制度 a每日晨会，将随机抽检2-3名销售同事项目基础内容口径； b口径；如果口径回答与公司口径不符者，将按照公司“底线管控”制度，对其第一次给予停岗、当天内考核通过，否则予以淘汰； 另一年内出现两次不合格者直接予以淘汰处理； 3、工牌及语言 a上班期间，所有人员必须佩带碧桂园工牌 b上班期间必须讲普通话，杜绝方言； 4、形象及着装 上班期间，女孩子均已淡妆，必须拥有一款艳丽的口红，并及时补妆，男孩子头发定型打发胶，均需配一款自身特色的香水，并每日保持清爽清香； 5、电话岗 a电话岗同事不得空岗，前台值班人员必须保持一致的姿势，负责前台桌面整洁、资料架资料随时补充完整等； b若电话铃响，前台无人则优先由B岗接听，如无B岗，则由A岗接听； 6、内场轮岗区 a轮岗区保持AA礼仪站姿，微笑迎客，热情、积极主动，见客户进入展厅需要第一时间问好：“您好，欢迎光临碧桂园龙城项目”； b轮岗处，接到客户要进行3问客户：“是否第一次来？”、“是否电话联系过？”、“如果有人联系过，销售是谁？”； c但凡有客户在展厅内没有销售带均需要主动问客：“您好，有什么可以帮到您”； d若客户去洗手间，应积极主动带领客户到二楼，卫生间去，展厅内禁止出现“晾客”现象； e轮岗处不得空岗，并保持3人以上在岗，A岗接到客户后，C岗同事需要