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XX（中国）男装有限公司 （初 稿） 店 铺 运 营 手 册 适用于XX （内部传阅 翻版必究） 目 录 品牌介绍。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 店铺运营基本篇 店铺组织架构设置。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 店铺工作职责及岗位描述 店长职责及工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 店助职责及工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11 收银员职责及工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13 导购员职责及工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15 仓库管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 店铺运营操作篇 店铺工作流程 每日店铺工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19 每周店铺工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20 每月店铺工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 营业流程 日常营业流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 流程作业标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 如何处理没有顾客的闲暇时间 检查展区和商品。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27 整理与补充商品。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27 互考货号。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27 其他准备工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27 产品知识 货号解析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。28 颜色说明。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。29 新店铺常用物品。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。30 店铺服务篇 服务标准 导购员。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32 收银员。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。39 销售阶段。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。40 接待顾客。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。43 投诉。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。48 索赔处理标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。51 处理顾客的退货要求 副店长 收银 资深导购 导购员 见习导购 第二章 店铺工作职责及岗位描述 第一节 店长职责及工作流程 1.岗位说明 岗位：店长 直属上级：区域主管 直属下级：副店长、收银员、资深导购员、导购员、见习导购员 工作职能；通过管理与监督，做好专卖店的日常销售工作。 2.店长的职能描述： 2.1.专卖店经营活动的统筹管理 开店的准备、清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视、待客应对，商品的销售、保管，存货的盘点工作，特别订货的检查确认，贩卖活动的推行和促销。 2.2.部属的掌握和管理 2.2.1.考勤表的制作、实施、依岗位分配人员、人事考核的实施。 2.2.2.统计员工流动量并分析其原因，以此作为招聘条件的参考。 2.2.3.不影响正常营业，合理排班，必须做好交接班记录。 2.2.4.按规定作休，周六、周日不得休息，本人请假要有代理人，并报备上级领导批准由人事部备案，不得私自换班。 2.2.5.每天检查新上柜商品是否有相关说明（厂名、厂址、合格证、成份）等，如因检查不周造成公司经济损失、负完全责任。 2.2.6.监督并检查商品的陈列是否整齐、艺术。 2.2.7.做好每班货品