形体练习与形象塑造.docVIP

第六章 旅游服务形体语言 6.1 旅游服务形体语言概述 6.1.1 各岗位站立姿势 站立是人最基本的姿势，优美、典雅的站姿是一种静态美，它是形成人不同质感动态美的起点和基础，同时也是一个人良好气质和风度的表现。旅游服务中站立服务是一种最基本的服务姿态。 站姿基本要求 总的要求是自然挺拔。从正面看，起身形应该正直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两肩平，两臂和手在身体两侧自然下垂，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。从侧面看，其下颌应微收，眼平视前方，胸部向上挺，小腹收拢，臂大肌收紧，双腿向内侧夹紧，收缩股四头肌，是两腿间难以插入手掌，臀部的两外侧肌肉要呈凹进状态。整个形体显得庄重、平稳挺拔。正确的站立不仅能给人美感，还能帮助呼吸和改善血液循环，减轻身体疲劳。 站姿口诀：左右相中，前后相夹 2．旅游从业人员常用站姿 再旅游服务工作中，大部分的岗位都是需要站立服务的。在为客人服务时，首先站姿一定要标准、规范。 （1）第一位：垂手式 要求:双手垂直于体侧，女士两脚并拢，男士双脚开立（不超过肩宽），目光平视前方。 适用范围：较适合男士；或者一些隆重、正规的场合（见图6-1-1） （2）第二位：握手式 要求：双手体前相握，右手握左手，身体稍微向右转15o左右，两脚成左或右丁字步。 适用范围：较适合女士，且在任何场合都适用。此种站姿能充分体现东方女性的含蓄、典雅之美（见图6-1-2） （3）第三位：背手式 要求：双手背后，右手握左手，双脚呈小八字步站立。 适用范围：较适合男士，或女士着西装套裙时也可采用（见图6-1-3） 图片 （4）单臂下垂式 要求：此位站姿可分为四种。①右手自然体前屈，左手自然下垂，右丁字步站立，身体稍微向右侧。②右手背后，左手自然下垂，右丁字步站立，身体稍微向右侧。③左手自然体前屈，右手自然下垂，左丁字步站立，身体稍微向左侧。④左手自然背后，右手自然下垂，左丁字步站立，身体稍微向左侧。 适用范围：主要用于工作场合，如门童、餐厅引导员、导游员、会展讲解员等，另外，在工作场合如果一种站姿站久了感觉疲劳时可作为调节用（见图6-1-4～图6-1-7） 图片 3．旅游从业人员在工作中容易出现的错误姿态 以下错误姿态再服务中应避免。 弯腰驼背，躯体肌肉紧张度不够。 耸肩、探头或缩头。 眼看下方、面无表情。 手臂摆放位置与双腿不协调。 4．站姿注意事项 在为客人服务时，服务员应正面对着客人。这一条原则，同样适用于后面要讲的坐姿，背对客人是不礼貌的。 忌无精打采，身体东倒西歪或倚靠物体。 忌双手叉腰、抱在胸前或插入口袋，更不要做小动作，如摆弄打火机、香烟盒、衣角、笔等。 忌弯腰驼背，两件一高一低，双脚过于分开。 6.1.2 各岗位坐姿 坐姿是一种静态造型，也是人们日常学习、生活、工作中最常见的一种举止。端庄优美的坐姿不但会给人以文雅、稳重、自然大方的美感，同时也能体现个人的文化修养。 1．基本要求 在站姿的基础上落座。入座前，走到座位前一步远，然后转身，右脚向后撤小步，保持头正目平，双手拢一下衣裙，然后轻稳地坐下，身体自然垂直；最后收回右腿，与左腿平行放好，两手自然地放在腿上，保持自然优美的身体姿态。一般情况坐椅面的三分之二，比较软的沙发则坐椅面的三分之一，交谈时间比较长可坐满椅面，背靠椅背。女子落座双腿要并拢，男子则要分开，但双脚距离与肩宽大致相等。起立时，右脚后撤半步，站稳后再离开。注意入座时不要回头找椅子，入座时要轻、稳、紧。 2．旅游从业人员常用坐姿 （1）第一位：垂直式 要求：双脚垂直于地面，女子双脚并拢，男子两脚分开同肩宽，双手自然放于两腿上。 适用要求：较适合于男士，或一些正规场合（见图6-1-8a和图6-1-8b）。 图片 （2）第二位：前伸式 要求：双脚自然向前伸出，双手放于两腿上。女子双腿并拢，男子双脚分开同肩宽。 适用范围：较适合于高个子、腿长者（见图6-1-9）。 （3）第三位：后点式 要求：双脚后撤，前脚掌着地，脚跟抬起，双手放于两腿上。女子两腿并拢，男子两脚分开同肩宽。 适用范围：较适合于矮个子，或坐高凳子时（见图6-1-10）。 图片 （4）第四位：前后式 要求：一脚前伸，一脚后点。女子双脚尽量在一条线上，男子双脚分开同肩宽。双脚可调换，双手自然相握放于腿上。 适用范围：此位坐姿比较随意，任何场合、任何人都可采用（见图6-1-11）。 （5）第五位：前交叉式（又名开膝合手式） 要求：双脚前交叉，右脚在上。双手相握，右手握左手。 适用范围：适用于一些较随意的场合，正规场合不太合适。尤其是女性，在异性面前最好不要采用这种坐姿（见图6-1-12）。 （6）第六位：转体式 要求：上体与双脚同时转向一侧（转体不超过45o