怎样作好人民调解工作.docVIP

如何做好人民调解工作 我工作在司法行政战线的最前沿---司法所。司法所的职能决定了我们必须面向群众，联系群众，服务群众，解群众之困，排群众之忧，这也是我们工作的主要目标，要实现这一目标就要求我们必须具有群众基础，培养良好的群众感情，这是我们开展矛盾纠纷排查调处工作的前提，只有把握住这一点，我们的工作才会向正确的方向前进。 基层工作纷繁复杂，在基层从事司法行政工作，要讲究工作方法和技巧，处理纠纷矛盾，明辩事非是目标，讲究方法，掌握技巧是关键。我在司法行政工作战线上工作时间虽不算长，但在对各类纠纷矛盾和突发事件的处理的基础上对调解方法、技巧进行了有益的探索，总结了一些深刻的自我体会。 一、调解工作要用心调解，用心首先从倾听开始，通过倾听架起一座通往当事人心灵的桥梁，但注意忌听片面之词。 当我们面对怒发冲冠的当事人、当我们面对悲伤欲绝的当事人、当我们面对受伤流血的当事人，你要做的第一件事情就是“听”。要真心实意地去听，在听的过程中，让当事人通过诉说宣泄情感、调整心态；在听的过程中，了解案情、听出艺术，听出感情的共鸣、心与心的沟通，要注意听的位置、姿态，更要注意当事人的眼光方向。要运用自己的肢体语言，配合人性化的动作，如扶一下老、弱、病、伤、残者，或者给当事人搬一把椅子、递上一杯水等等。总之，要尽可能让当事人感受到你对他的足够重视与尊重。 然而，矛盾纠纷的表现形式五花八门，纠纷当事人的性格特点也丰富多样，各有不同。“公平、公正”又无偏袒的调处结果，才能令当事人双方心悦诚服地接受，才能让当事人双方在协议签订后不会出现“反复”或“变卦”的情形。这就要求人民调解员在调解过程中要注意忌听片面之词。矛盾纠纷一方当事人在陈述纠纷时，大都刻意强调或者大肆渲染其有理的一面，而对自己的过错则采取回避的态度；而对另一方正确的做法或有理的细节，要么避而不谈，要么刻意地歪曲，而对他人的过错，更多的则是夸大其词的指责。因此调解员要注意“兼听则明”的警示，否则就容易陷入一方陈述者设的“套子”中，而使调解陷入僵局。 二、积极劝导矛盾双方换位思考，使其能发现自身过错，为调和化解纠纷矛盾创造主动条件。　 民间纠纷不仅广泛存在，而且发生的原因错综复杂，情况不断变化，千头万绪。不少案件当事人在诉讼中，依仗一方人多势众，七嘴八舌，乱吼乱叫，甚至拳脚棍棒相加，对立情绪很大，各持一词，互不相让，对案件调解十分不利。对此，调解中要善于通过循循劝导，让当事人换位思考，使其站在对方当事人的立场和角度，寻找自己的过错，教育各方当事人将心比心，各自站在对方的位置立场上、角度上设身处地想一想，这样才能使其既客观地评价对方的过失，又冷静地审视本方的错误，这样才能更好地为调解员的调解工作争取主动权，有利于较快地调解案件，解决矛盾。 2010年5月6日上午马森村村委调解主任打来电话，“郭所长，快来马森看看吧，我村有两家人因建房发生了纠纷，都快动起手来了……”接到村委报案后我立即向李元镇党委、政府作了汇报，并迅速赶往马森村。一到现场被现场紧张的气氛震惊了。工地上有十几个人正抡着锄头、铁锹、棍棒，怒气冲冲地对峙着。看到此情景，当时我没把自己当女人，我一声怒呵 “都给我住手”。所有在场的人都把注意力转移到了我身上，我见状紧接着说到：“我是李元司法所的工作人员，我是来给你们解决纠纷的，有什么解决不了的过来和我说”现场的紧张气氛稍微有所缓和。 原来是后院的邻居孟某认为前院邻居郭某家的地基向外扩展了，为了阻止前院邻居郭某建成后的房屋会使自己的院子不正，影响美观，所以阻止其施工，因双方各执一词、互不相让、僵持不下，所以出现了开头在施工现场大动干戈的一幕。 后院的孟某要求前院的郭某在建房时把一侧墙体向地基内缩退几公分，前院的郭某声称“我的地基在你没盖房前20年就已经打好了，我的地基并没有向外扩展，是你孟某盖房时自己丈量有误造成了自家的院子偏斜不正，跟我没关系。” 我在充分听取双方当事人意见的基础上，对涉案的宅基地进行了实地调查，制定了合理的调处方案，并会同马森村委会联合对该纠纷进行了调处。 我是动之以情，晓之以理，喻之以法，分别做双方的工作，对孟某指出：郭某系按规划合法建房，阻挠建房属违法行为，且《民法通则》第83条规定：“不动产的相邻各方 ，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系，给邻方造成妨碍或损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。”郭某的建房行为并没有给你方生产、生活造成实质性的妨碍或损失，况且你方院子偏斜不正是由于自身建房时测量误差所致，所以要求对方缩退墙体不合理的；若郭某同意缩退墙体，