修身养性、自我提升发展模式︰自我管理是企业和个人成长的持续动力.ppt

* 时间管理：第四步 本日工作目标： 今日完成事项 日程安排 最重要的6件事 时间 事项 是否完成 8:30-9:00 9:20-10:20 其他事项 30分钟 2小时 60分钟 …… * 时间管理：第四步 如何使你的时间表有弹性？ 留出干扰时间、休息时间。 为重要事件留下充足的时间。 如何准备后备工作？ 后备工作的来源： 明天或后天的工作任务 后备工作的作用： 填补多留的干扰时间 * 时间管理：第五步 长期坚持，养成习惯 准备好适合自己的时间管理工具 每年都为自己设定目标 每周留出一定时间规划一周的活动 每天留出一定时间制定当日计划 严格遵守自己的时间计划 * 自我管理的方法 学习管理 目标管理 时间管理 态度管理 人脉管理 健康管理 * 态度管理 案例探讨： 有一天，在台湾的某个飯店 一位负责清洁沙滩椅的服务人员，被一名男性顾客要求在晚上能留下一张沙滩椅。 (因为他想向女友求婚！) 到了晚上，当他带着女友走向沙滩… 发现服务人员不仅为他准备了一张干净的沙滩椅，还放了一张铺上白色桌巾的桌子，桌上并有插着玫瑰花的花瓶与香槟。 另外还放了毛巾，好让下跪求婚的顾客可以搽干净膝盖上的沙子 一向穿着海滩服的服务人员，还特別借来一套燕尾服穿上，挂着开香槟用的布巾在一旁待命… * 拒绝提供沙滩椅、或椅子有很多沙子与海水，顾客会？ 如果有一张干净的沙滩椅放着，顾客会？ 提供超越顾客期待的服务，顾客会？ 结婚后每年这一天（求婚紀念日），饭店再主动寄出贺卡与优惠券，祝他们幸福，他们将会 ？ 饭店如果… 态度管理 这个沙滩服务员有什么态度值得学习？ * 态度管理 事业的态度 职业化的态度 专业的态度 敬业的态度 态度决定一切 * 态度管理 你把今天的工作视为？ 职业 事业 为别人做 为自己做 打工 人生总经理 全力应付 全力以赴 转移问题 解决问题 交差 做好 迟到早退 早到迟退 你把今天的工作视为事业，那么你将是在为你的事业奋斗，你将拥有你的事业； 你把今天的工作视为职业，那么你三年五年以后你依然只有一份工作。 事业的态度 * 态度管理 职业化是竞争力，是你职业素质的竞争。 职业化是生产力，使用有职业素质的人提高效率。 职业化是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与技能是执行的保证。 职业化的态度 职业化的三个标准 专业是职业化标准的最低准则。 用专业价值为企业转化直接效益。 超越专业和效益，树立职业精神。 * 态度管理 专业的态度 1、知识要求：菜肴、酒水、礼仪、销售等； 2、技能要求：端托、摆台、斟酒、上菜、分菜和管理技能等； 3、心态要求：积极良好的心态是专业精神的核心。 专业的三个标准 专业的三个要求 精 专业是精致，精益求精，规范有序，凡事要做到极致，让客户惊叹。 高 专业是高手，高见解，高水准，高目标，高价值，让客户感到惊喜。 快 专业是速度，速度快，效率高，干净利落，让客户感到惊奇。 * 态度管理 敬业的态度 鞠躬尽瘁，死而后已 敬业精神是一种优秀的职业品质，是职场人士的基本价值观。 敬业精神源自对工作的信仰。 敬业精神是责任的延续。 敬业比能力更重要。 敬业才能立业。 怎样做才算敬业？ 恪尽职守：珍惜你的工作岗位。 主动进取：多做一点，工作就大不一样 竭尽全力：在其位就要谋其事 干一行，爱一行，精一行 把敬业变成一种习惯。 * 态度管理 视频欣赏：人性光辉时 人生的态度，应该是：“无愧于心” * 自我管理的方法 学习管理 目标管理 时间管理 态度管理 人脉管理 健康管理 * 人脉管理 你把朋友当成什么？ 你能为别人做些什么？ 你多长时间给你爸妈打电话？ 别人为什么愿意和你做朋友？ 你在人际关系中有哪些不足？ 你与同事或领导间，有哪些误解或隔阂？ 开诚布公的问题？ 相互尊重，人格平等 相互支持，一起发展 相互沟通，开诚布公 认识一场，心底留香 建立人脉的前提 * 人脉管理 遇到问题，逐级向直属上司反应，不能越级。 避开公众场合批评下属。 积极辅佐上级完成任务指标。 及时处理下属提出的意见和建议。 …… 如何处理工作中的人际关系？ * 人际管理 列一份你的人脉清单（ABC等级） 同级称呼名字，上级称呼职称。 需要他人帮忙时，不可用命令式的口气 记住同事的名字，建立良好的第一印象 记得他的生日，他关心的事或兴趣。 别独自用餐。 背着说好话，当着说坏话。 不打断别人讲话，多赞美别人。 常说“请”和“谢谢” 避免争吵………… 经营人脉的方法 * 人脉管理 服务员小王在昨晚营运高峰时服务做得非常出色，受到好几桌顾客的表扬。但在收市卫生清理时，却因不按标准清洁与领班发生了争执，并被处以20元的罚款。请问，如果你是前厅经理，如何处理？ 备注：小王和