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河南经贸职业学院 实习报告 平凡岗位展现青春年华 作 者：赵亚会 专 业：市场营销 学 号：140302801267 班 级：14营销 1班 指导教师：赵明辉 目 录 摘要………………………………………………………………………I 工作背景…………………………………………………………………2 1.1工作单位 ……………………………………………………………3 1.2工作岗位 ……………………………………………………………3 能力提高…………………………………………………………………4 2.1沟通能力提高 ………………………………………………………4 2.2突发事件应变能力提高 ……………………………………………4 2.3工作独立处理能力提高 ……………………………………………5 2.4服务意识提高 ………………………………………………………5 实习体会…………………………………………………………………5 3.1自身不足与缺点 ……………………………………………………5 3.2就业前景 ……………………………………………………………5 实习想法和建议…………………………………………………………6 4.1想法 …………………………………………………………………6  摘要： 一切都没有你想象的那么好，但也没有你想的那么差。刚进入到实习岗位的时候真的是各种不适应，毕竟这是从学生到职场的一个转变。再者就是因为从事的是服务行业的工作，真的觉得每天都是各种委屈，到后来的慢慢习惯，再到和客人愉快的交流，真真切切的感受着自己的成长和进步。 你发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去对待我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。更重要的是要有责任心。 关键词： 转变 进步 成长 责任心 一、工作背景 经过两年多的学习积累，终于在2016年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 　　刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。所以前台的服务真的特别重要。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什的，通常都是琐碎的小事。由此可以看出我们工作的时候一定要有耐心，并且足够细心。不能因为自己的疏忽而影响到客人的情绪，进而给客人留下不好的印象，使客人对汉庭酒店这个品牌产生质疑。我们要做到不断的提升自己，为客人提供更好的服务，为酒店创造利益。 1.1 工作单位 我在华住集团旗下的汉庭酒店工作。我的工作单位给我了一个跟好的实习平台，汉庭品牌标语：人在旅途，家在汉庭。 在汉庭，我们的班次是白夜休销，除了夜班零点以后是一个人在前台值班，其余的时间都是有其他的前台接待和值班经理在的，忙的时候可以锻炼你的速度以及应变能力，不忙的时候可以回访客户，弥补店里的不足及时改进、也可以和同事多交流一下，以提升自己。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。 　　显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱