华峰咨询–流程再造(BPR)沟通件.ppt

流程设计 华峰战略与管理研究院编;内容;流程——定义; 简单地说由活动、活动控制、状态以及三者之间的关系组成。 其中活动分为： 增值性活动：所有直接创造出顾客所需要的产品和服务的活动，指顾客愿意付钱的活动； 辅增值性活动：为协调增值性活动的必要工作； 非增值性活动：对创造客户所需价值毫无贡献的活动。; 哪些系列活动可以看作是一个流程呢？ 一个流程有特定的输入和输出 每个流程的执行都要跨越组织内多个部门 一个流程应专注于目标和结果，而不是行动和手段 流程的输入和输出都能被组织中任何一个人轻易理解 所有流程都是与顾客及其需要相关的，流程之间也相互关联; 田忌赛马的启示;流程——流程图;流程——流程图;流程——流程图;BPR——产生;BPR——产生; 1993年，MIT（麻省理工学院）Michael Hammer教授和 CSC INDEX管理顾问公司CEO James Champy???表的《公司重组：企业革命的宣言》; 企业业务流程重组（再造），英文全称Business Process Reengineering，就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。; 识别核心的企业业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的 简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费 全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心（“下一工序就是顾客”）; 就企业股东方面来说，再造减掉了传统职能70%以上的不必要的工作，立即节省成本，并大大提高了交货或服务速度，立即获得利润的大幅度提高 就企业经理人方面来说，再造使企业80%以上的日常管理工作流程化，从而使经理人真正能够超脱于日常管理之上，避免日常琐事的烦扰，而能够有充分的时间和精力思考和研究企业的重大发展战略、发展方针、政策以及人才的培育、开发等等 就企业员工方面来说，再造一方面使工作所需的信息公开化，大大减轻了员工工作的压力；另一方面，价值决策的置前化，大大提高了员工工作的挑战性和丰富性，从而大大增加员工工作的价值感和精神满足感 就消费者方面来说，再造使 企业组织更加柔性，能够满足顾客的随时改变的服务要求；尤其是价值决策置前化，使顾客更容易和直接找到“能够拍板的人”，确保问题解决的速度，从而大大提高顾客的满意度 就供应商方面来说，再造使企业将供应商的供应纳入自己的业务流程之中，使企业与供应商的接口界面化、从而大大减少“断炊”的可能性；而且，由于企业把供应商纳入自己的业务流程中进行整合，也提高了供应商的管理水平和管理效率; 执行时，越少人插手越好 顾客认为越简洁越好 实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 充分发挥每个人在业务流程中的作用 面向客户和供应商 建立扁平化组织 利用IT手段协调分散与集中的矛盾;1、对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题： 功能障碍？重要性？可行性？ 2、设计新的流程改进方案，并进行评估： 3、制订与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案 4、组织实施与持续改善;阶段一 准备期;阶段一 准备期：1 需求分析（流程预访谈） ;阶段一 准备期：1 需求分析（流程预访谈） ;阶段一 准备期：1 需求分析（流程预访谈） ;阶段一 准备期：1 需求分析（流程预访谈） ;阶段一 准备期：1 需求分析（流程预访谈） ;阶段一 准备期：1 需求分析（流程预访谈） ;阶段一 准备期：1 需求分析（流程预访谈） ;2 建立共识及成立工作小组 透过当面研讨的方式，使高阶人员对企业流程改造有相同的看法： a 透过资深管理之研讨，建立改革之共识 b 组成项目小组 c 确立改造运行规则 d 分析会受改造影响的部门 e 设定改造的目标及优先级;3 教育培训 透过教育培训使小组成员有相同的改造知识背景 培训的范围内容有; a 流程之基本概念课程 b 顾客需求调查、绩效指针之选择与评估 c 流程分析及改造 d 组织与流程 e 信息策略及企业整体策略 f 改造计划拟定技巧等;阶段二 计划评估期;2 企业经营评估;3 顾客满意度调查评估;阶段三 流程评估与改造设计;2 流程设计;阶段四 实施与转型;阶段五 管理评估; 减少流程步骤、消除流程瓶颈、提高活动效率 并行取代串行，将