16.1消费者依法享有的合法权益要点.ppt

消费者合法权益： 消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利 课堂练习 完成《补充习题》 1、2、4、13、14和19（1）、20（1） 自主学习： 1、什么是消费者合法权益？ 2、保护消费者合法权益的专门法律是什么？ ★3、消费者依法享有哪些合法权益？ 回放 近几年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？ 黑心棉 拼装车 地沟油 假冒名牌服装 “芳香杀手”三苯严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。 装修材料不合格 回炉面包 在我们的日常生活中，消费者在 衣、食、住、行方面的权益很容易受到侵犯。 (1)民法通则 (2)产品质量法 (3)反不正当竞争法 (4)食品卫生法 (5)中华人民共和国消费者权益保护法 (6)药品管理法 …… （一部专门保护消费者权益的法律） 关于我国保护消费者权益的法律： 这火腿都长绿毛了 现在流行绿色食品嘛！ 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。 (一）安全权 人身安全 财产安全 消费者最主要的权益 请说出这一 标志的内涵！ Quality Safety 市场准入标志 生活历练 1.看市场准入标志 2.看国家强制认证标志 3.看绿色产品标志 4.看生产日期、保质期 5.看生产厂家、品牌 6. …… 如何挑拣、购买食品？ 法律规定经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实情况，不得作引人误解的虚假宣传。 （二）知情权 即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问,了解商品和服务的真实情况。 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等相关情况。 不买也得买 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝强制交易行为。 （三）自主选择权 一刀准肉摊 他一斤肉总是准准地差一两 （四）公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 拼装车 （五）求偿权 人身受到损害 财产受到损害 依法获得赔偿 消费者因购买、使用商品或者接受服务时 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？ —— 知情权 —— 自主选择权 —— 公平交易权 —— 安全权 —— 求偿权 课堂小结 1、消费者合法权益的内涵 2、保护消费者合法权益的专门法律 3、★消费者依法享有哪些合法权益？ 中华人民共和国消费者权益保护法 消费者所享有的，由法律、法规确认， 受法律、法规保护的权利 安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权