现代管理学第八章知识管理.ppt

8.3 管理信息系统开发 8.3.2 系统开发的设计与分析 计算机辅助软件工程方法 计算机辅助软件工程法(CASE)是20世纪80年代末期，从计算机辅助编程工具、第四代语言(4GLS)和绘图工具发展而来的一个大型综合计算机辅助软件工程开发环境 。 8.4 知识管理的内涵 8.4.1 知识管理的界定 定义： 知识管理是指从内部和外部收集、存储信息，并加以应用，以取得高速发展的过程 。 8.4 知识管理的内涵 8.4.2 知识管理的类型 控制型 专家型 交流型 开发型 网络型 8.4 知识管理的内涵 8.4.3 知识管理的作用 在知识经济时代，知识已成为经济增长和社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理已越来越受到人们的关注和重视。虽然对知识的管理和运用自古已有，但在信息爆炸、竞争日益激烈的今天显得尤为重要，它通过系统地利用信息和专门技术，最大限度地掌握和利用知识，实现组织机构的创新能力、响应能力、生产效率和技能素质的有效改善，从而提高企业竞争力。 8.5 知识管理的实施 8.5.1 知识管理的目标与要素 知识管理的目标 知识管理的目标： 提供企业整体协作水平，使知识管理的主体——用户——能够快速而方便地访问到所需要的信息和知识，通过把最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳的决策。 8.5 知识管理的实施 8.5.1 知识管理的目标与要素 知识管理三要素： 人——“人”是协作的所有参与者，包括同事、用户、伙伴、供应商、其他专家和本人 场所——“场所”是指协作空间，如办公室、定制化的工作室、项目组以及在线讨论数据库 事——“事”是指所有内容和处理过程，如结构化数据、非结构化文档以及对其的操作等 8.5 知识管理的实施 8.5.1 知识管理的目标与要素 实施知识管理应当循序渐进 首先需要建立一个高效率的电子协作环境，然后引进知识挖掘和发现技术，对企业的数据和信息进行分类整理。同时建立相应的企业知识管理机制，包括设立知识工程师、首席知识官(CKO)等职位职能，专门行使知识管理的相关职能 。 8.5 知识管理的实施 8.5.2 知识管理的误区 第一种思路认为，知识管理有独立的管理内容，也有独特的管理方式和方法，就没有必要与业务和事务工作相结合，而可以独自进行管理 第二种思路认为，知识管理是应该结合实际工作，但主张从实际中把知识管理问题抽取出来，形成标准的解决模式，并形成独立的功能或活动 第三种思路认为，知识管理是应该结合实际工作，但主张从自己本身对实际工作的理解，来时行工作配备知识管理的功能或活动，并独立地进行推动 8.6 知识管理的原则、策略和步骤 8.6.1 基本原则 积累原则 信任原则 共享原则 交流原则 学习原则 8.6 知识管理的原则、策略和步骤 8.6.2 实施策略和步骤 1．非技术性策略 1) 争取得到企业高层领导人的重视和参与 2) 建立知识管理体制 3) 建立有利于知识流通的企业组织机构 4) 培育知识导向型的企业文化 8.6 知识管理的原则、策略和步骤 8.6.2 实施策略和步骤 2．技术性手段 知识管理的技术很多，其最终是要为开放式交流提供一个无缝的技术支撑平台。建立相应的技术支撑平台包括建立企业知识库和企业知识门户网站。 8.6 知识管理的原则、策略和步骤 8.6.2 实施策略和步骤 3．知识管理的实施步骤 1) 确定知识管理的总体目标(Why) 2) 确定知识管理的重点领域(Where) 3) 明确企业的知识资源(What) 4) 制定知识管理方案 5) 实施知识管理方案 6) 阶段性验收和评估 8.7 案例 惠普的知识管理 1. 惠普，知识管理的先锋 2．知识管理不能“雪中送炭”，也不是“锦上添花” 3．知识管理的生命力根植在业务工作中 4．知识管理成功有它的标准 5．中国惠普知识管理的得失 8.7 案例 惠普的知识管理 1. 惠普，知识管理的先锋 1) 知识文档“写下来”活动 2) 经验知识“师带徒”活动 3) 方式方法“标准化”活动 4) 事务流程“规范化”活动 5) 基础知识“读书会”活动 6) 知识贡献业绩评估与激励 8.7 案例 惠普的知识管理