IS0质量的的管理体系讲训之质量的的管理.pptVIP

ISO质量管理体系：质量手册 质量手册定义 对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。 质量手册作用 在企业内部，它是由企业最高领导人批准发布的、有权威的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则； 对外部实行质量保证时，它是证明企业质量体系存在，并具有质量保证能力的文字表征和书面证据，是取得第用户和第三方信任的手段； 质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段，也为质量体系的评价和审核提供了依据。 质量手册内容 发布令 质量方针和目标 授权书 质量管理体系结构图 公司概况 质量手册的管理 质量体系要求 附件 发布令 纲领性文件和行动准则 建立和保持质量管理体系 确保质量方针和目标得以贯彻和实施 必须遵照执行。 质量方针和质量目标 质量方针 珍惜托付 用心传递 质量目标 重大安全交通事故为零（每十二个月） 物流运输货损率≤0.1%（每季度） 客户满意度≥90%（每十二个月） 质量管理体系结构图 企业简介 见附件 质量手册的管理 办公室制定，管理者代表审核，总经理批准 办公室分发，部门负责人控制和管理，不得私自复印、涂改，作废文件必须回收 变更：所有变更必须做好修订记录； 回收：作废文件必须回收及销毁，做好回收记录，旧文件原稿盖”作废”章存档 《文件控制程序》 质量管理体系之文件要求 四级文件 《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》或其它法律法规、《记录》 质量管理体系之实施和保持要求 持续实施 有效运行 相关记录 质量管理体系之持续改进要求 过程控制 监视、分析和测量 内部评审、外部评审、管理评审会议 数据分析 质量管理体系之业务外包要求 部分零担货运 汽车大修 监视和测量设备检定（校准） 质量管理体系之文件控制要求 制定、审核、审批程序 充分性及适应性修改 受控文件清单，编号以便识别 分发范围：总经理或管理者代表确定 有序存放、易于识别 外来文件 作废文件 质量管理体系之记录控制要求 《记录控制程序》编制、填写、标识、储存、检索、防护、保存期限和处置—客观证据 管理职责 总经理承诺建立、实施和改进质量管理体系 强化质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式 制定质量方针和质量目标 确定组织结构 提供资源 任命管理者代表 主持管理评审 以客户为焦点 最终目标：实现客户满意 客户需求和期望 总经理审批合同 职责和权限 总经理 管理者代表 运输部 办公室 业务部 客服部 内部沟通 采用电话、电脑、公告栏、内部刊物、简报、声像设备、会议记录。 管理评审 每年一次 总经理主持 评价管理体系，确保适宜性、充分性和有效性。 管理评审的输入 质量管理体系审核结果 客户投诉处理、客户满意度调查 重大质量事故（含服务质量）、重大安全事故 质量方针、目标及纠正预防措施 不合格项跟踪执行情况 改进建议 管理评审的输出 质量管理体系的适宜性、充分性和有效性总体评价，变更需要。 改进决定，满足客户需求 资源管理 人力资源、信息资源、基础设施和工作环境 人力资源 编制岗位入职要求：基本素质和能力要求 确定培训需求 培训计划：年度培训计划 培训记录 计划外培训：《教育培训需求表》管理者代表批准 特殊岗位需持证上岗 运输设施及工作环境 运输部 车辆、工具、计算机、配套软件、水电（维护） 其它：工作方法、人体工效、温湿度、清洁度等 产品实现 运输服务实现的策划 与客户有关的过程 采购过程 运输服务的提供 标识及可追溯性 监视和测量设备的控制 运输服务实现的策划 运输服务-运输部： 质量目标和要求； 运输流程； 人员的职责、权限，必备的资源； 程序文件、作业指导书； 确认为实现运输服务所需开展的各项活动； 质量记录。 与客户有关的过程 运输服务的要求： 客户的要求； 质量法规、运输服务的国家和行业标准的要求； 健康、安全、环境等方面的要求。 合同评审 合同评审-业务部 评审合同或者托运单； 业务部-书面形式-运输部； 客服部跟踪及反馈； 合同或者托运单更改信息须及时传递给客户及相关人员。 与客户的沟通 传递运输服务信息； 问询和咨询； 与客户进行合同更改的沟通； 客户信息反馈及投诉。 采购 合格供应商评定； 采购资料和信息必须准确：规格、型号、数量、交货期、验收要求； 产品的合格证明：合格证、检验报告等； 服务过程要求； 供方资格要求及质量关系体系要求； 产品检验。 运输服务的提供 对客户要求进行评审； 作业指导书； 设施设备及维护保养； 监视和测量：品质控制。 运输过程控制 制定作业指导书； 明确服务规范要求； 设施操作资格认可； 人员资格认可； 后续服务监控的安排； 记录的要求； 再确认。 标识和可追溯性 服务标识和区域划分； 监视和测量设备控制 客服部； 监视和测量