物业各岗位要求与讲训.docVIP

七、日常工作要求 1．办公室管理人员日常管理 每日对售楼处的整体情况进行巡视检查三次以上；对于样板房巡查每日进行三次以上，其中中午吃饭时间必须巡视一次； 每月10号及20号对当月领用物品记录核对一次； 每日对样板房进行早晚两次清洁检查，并做好检查记录； 每月定期一次参加外判公司的全员培训大会； 每天召开早会对前一天上班客服人员进行工作总结并提出要求，同时做好相关记录； 各部门主要管理人员，每周定期进行一次“周例会”总结本周工作、上报下周工作及需要其他部门或上级配合的事项，做好会议记录； 每月最后一个星期的星期四，汇总各部门的《月度工作小结报告》，提交物业中心的《月度工作小结报告》； 2．客户服务人员日常管理 每日对消耗品记录进行核对一次，每月10号及20号对当月记录核对一次； 客户服务人员对礼仪方面的培训； 着淡妆，不可使用有色指甲油； 头发应盘起，用黑色带网罩的头花； 指甲应经常修剪，保持指甲不超过手指尖； 只可带小型耳针不可带吊坠、大耳环等； 着黑色皮鞋，上不可有大的饰物； 不可带另类装饰物，如手指上不可带花型戒指，不可带另类项链、手镯等； 着肉色丝袜； 男生头发长度不可超过耳根，不可留胡留须，面部整洁； 男生着统一颜色的领带； 安照规定着统一服装，衣服整齐干净、无褶皱，不可有线头等； 每天早晚两次由当天客服负责人配合保洁、安保领班对样板房物品进行盘点，并做好相关记录； 每日上班前，由当天客服负责人按时间、岗位排出当天上岗计划安排； 每日下班前做好消耗品的使用记录，并在《客户服务人员交接本》上填写各类物品的交接数量，由当天全体客服人员签字确认交接数量； 每月最后一个星期的星期三，提交本部门的《月度工作小结报告》。 3．工程人员日常管理 每日对工程报修及完成记录进行登记、汇总一次，上报管理中心备案； 每月15号对固定资产及低值易耗品进行自我核对、入账一次； 每日早晚两次对物业中心进行日常设施设备的维护巡视、巡检，做好相关巡视记录； 对于低值易耗品的日常使用记录需做好详细的使用记录，其中包括使用地点、使用人、消耗物品的单位； 对于进入设备机房的人员要做好台帐记录，其中包括进入人数、工程带领人员姓名、出入时间等； 对日常维修工具须按物品种类、大小、使用频率，按区域划分、放置，同时做好相关物品的领用或使用台卡； 每月最后一个星期的星期三，提交本部门的《月度工作小结报告》。 4．秩序维护tw岗位需注意事项：人员日常管理 每周进行一次军事队列训练，对不合格队员进行强化再训练； 每天早晚两次由当天领班配合保洁领班对样板房物品进行盘点； 对每天进出监控人员做好进出记录，特别是外来人员的登记； 做好对讲机、手电筒、电警棍的充电记录及领用记录，对于电警棍的使用记录须由当天总值班人员确认使用事由及使用时间； 要求每日夜班人员在进行夜间巡查时做好到岗巡查签到记录，同时记录须由当天领班确认； 每月最后一个星期的星期三，提交本部门的《月度工作小结报告》。 5．迎宾操作流程 仪容整齐，符合要求； 挺胸抬头收腹，左手轻握右手置于腹前，双脚呈八字形或丁字形，立于大门内左侧（男挺胸抬头收腹，两脚与肩同宽呈站立姿势）； 客户至售楼处主门5米左右时，迎宾人员应及时开启大门并面带笑容说：您好，欢迎光临！； 面带微笑询问客户：您好，请问是来看房的吗？如回答：是的，将客户引领至销售吧台，如果是找人，引领至水吧台，由水吧台电话联系。 6．吧台操作流程 上岗后应根据需要开启音响设备，『填写《音响设备开启登记表》』 ； 上岗前清点并整理杯具；检查剩余饮品是否充足； 整理各类表格，将文件夹整齐摆放于吧台右手处； 检查吧台内部各抽屉、柜子，将杂物取出； 当销售需要茶水时应让其在《客服部日用品消耗清单》上签字确认； 接收信件时先检查信件是否完好，填写《信件签收单》； 接收失物时应注意问清拾取地点、拣到时间等填写《失物登记表》，当客人要求领回物品时，应礼貌得让客人到接待中心办领取手续，为客人做好解释，这是物业的规定，也是保障客人的利益； 下班前关闭相关电器设备电源，整理吧台。 7．总机操作流程 总机到岗后整理交接班记录，整理桌面，私人物品不允许放置在总机； 接电话时应说：“您好，××服务中心，请问您找哪位？”如果得知需找的部门后，应说：“好的，请稍等。”然后按转接键及分机号码，如果遇有占线，应说：“对不起，对方占线中，要不您留下联系方式，一会我帮您转告，让他给您回电话好吗？”（如不清楚应说：对不起您稍等一下，我给您查一下）； 接电话报修后，及时填写《